Bosch HomeCom Pro – Acceso remoto a su instalación de calefacción

• Envío inmediato de mensajes de averías a su técnico especializado (por ejemplo, durante sus vacaciones)
• Menos errores, menos visitas de servicio ya que el técnico conoce la causa del error y, por consiguiente, está bien preparado.
• Como inquilino o propietario, se beneficia de la máxima disponibilidad de servicio de su sistema de calefacción.
• Un sistema de calefacción monitorizado de forma óptima ofrece el mejor rendimiento y, por tanto, la mayor eficiencia energética, así como una larga vida útil.
  

El HomeCom Pro le ofrece una solución vanguardista para el diagnóstico remoto en línea y la rápida resolución de problemas para sus clientes. A través de la herramienta puede estar conectado directamente con las instalaciones de sus clientes. Esto tiene multitud de ventajas para sus clientes, pero sobre todo para usted.

• Utilización de una instalación de calefacción compatible.
• Conexión local a Internet. Opcionalmente, se puede utilizar PowerLAN/wifi como solución si no hay una toma de red cerca del sistema.
• Unidad de control del sistema (aparato de regulación).
• Bosch/Junkers: tenga en cuenta que la unidad de control del sistema debe ser un CW400. Solo es compatible el CR10 como termostato ambiente. El CW400 en combinación con un CR100/CW100 como termostato ambiente no es una opción soportada por la herramienta.
• Un módulo de comunicación (portal IP) para que la calefacción pueda conectarse a Internet.

Puede utilizar el portal con su PC, tablet o smartphone. Si tiene problemas para utilizar el portal, compruebe que tiene instalada la última versión del navegador.

La versión actual es compatible con los siguientes navegadores:

• Firefox
• Chrome
• Edge
• Safari

Puede probar la herramienta sin ningún coste. Después de iniciar sesión en el portal de la herramienta recibirá información sobre los precios.

La conexión entre el sistema de calefacción y el técnico especializado se puede realizar de tres maneras:

• El técnico especializado puede establecer en HomeComPro una conexión en nombre del cliente final.El cliente final solo debe firmar una declaración de consentimiento.
• El cliente final establece él mismo la conexión con el HomeCom Pro.Para ello, el portal debe conectarse una vez a través del Gateway Manager con Bosch y seleccionar el técnico especializado. Para aparecer en la búsqueda de un cliente final, es aconsejable que el técnico especializado haya iniciado sesión una vez en el HomeCom Pro. De esta manera, el cliente final puede seleccionar la empresa de servicio técnico.
• El técnico especializado puede enviar una invitación por correo electrónico a su cliente a través de la HomeCom Pro.En la invitación, el/la cliente/a recibe un enlace al Gateway Manager y desde allí puede conectar su sistema de calefacción con Bosch y seleccionar su empresa de servicio técnico.

Puede dar a su técnico especializado acceso a su sistema de calefacción:

• Cuando lo conecte por primera vez, o bien
• Adaptar/conceder posteriormente la autorización.

Si desea dar a su empresa de servicio técnico acceso a su sistema después de la primera conexión, puede hacerlo a través del botón Más > Habilitar.

Puede conectar su sistema directamente después del primer inicio de sesión. Siga las instrucciones paso a paso del asistente de instalación.

Si desea probar primero el HomeCom Pro en el «Modo demostración», haga clic en el botón «Probar el sistema de demostración».

El ID del técnico especializado si quiere permitir el acceso a su sistema a su empresa de servicio técnico

Necesita la información del Gateway Manager (nombre de usuario + contraseña) para conectar su sistema de calefacción al portal HomeCom Pro.

Esta información se encuentra en su regulador principal, en el menú en [info] > [Internet] > [Datos de inicio de sesión].

El nombre de usuario y la contraseña que aparecen allí deben introducirse al conectarse al portal por primera vez. Tenga esta información preparada.

Si los componentes del sistema no se reconocen correctamente al conectar un sistema del cliente, compruebe mediante Connect Check si el sistema que desea conectar es compatible en el portal.

Si se verifica que el sistema es compatible y sigue sin encontrar el número de artículo correcto para uno o varios componentes en la lista de selección, aún puede completar la identificación del sistema seleccionando «Otros».

En el caso de componentes que no han podido ser claramente identificados, no podemos ofrecer datos de diagnóstico en caso de error y solo proporcionamos una funcionalidad limitada.

En este caso concreto, póngase en contacto con nuestra línea de asistencia técnica con los detalles de la instalación afectada (con el ID del portal), los componentes que no se han reconocido correctamente y el número de serie de este/estos componente/s.

La fecha de fabricación es necesaria para mostrar el diagnóstico correcto en caso de un error en el generador de calor. Dependiendo de la fecha de fabricación puede cambiar, por ejemplo, la recomendación de piezas de repuesto.

La fecha de fabricación forma parte del número de serie. El número de serie se compone de 3 secciones con el siguiente formato.

En la segunda sección del número de serie, los tres primeros dígitos contienen la fecha de fabricación codificada del generador de calor.

En el historial de la cuenta de la empresa de servicio técnico se guardan también todos los cambios realizados por el técnico especializado. Esto permite a la empresa tener una visión general de quién ha ajustado qué y cuándo. Incluso si varios usuarios se conectan en el futuro, siempre queda claro quién está trabajando actualmente en un sistema.

Además de los cambios, todos los errores corregidos y sus soluciones aparecen en el historial. De este modo, como servicio técnico, siempre puede saber si un error ya se produjo en el pasado y cuál fue la causa en su momento.

Los cambios del cliente final se le transmiten a usted como técnico especializado una vez al día en un paquete.

No es posible eliminar manualmente las entradas del historial. Sin embargo, todas las entradas de modificación se eliminan en cuanto se elimina la instalación. Los mensajes de reparación permanecen asignados a la instalación de por vida.

Por razones de seguridad, solo se puede restablecer la instalación de calefacción mediante la tecla «reset» in situ. La función del portal solo crea la entrada del historial correspondiente.

Solo cuando se completa una tarea se puede crear la entrada correcta en el historial. Para ello, la pieza de repuesto instalada o la medida aplicada deben documentarse manualmente en el portal.

Asegúrese de que el módulo de comunicación está conectado correctamente.

Puede comprobar el estado de su módulo de comunicación a través de la unidad de control del sistema.

Puede encontrar información al respecto en el menú en [Info] > [Internet] > [Conexión IP] + [Conexión al servidor].

Tanto la conexión IP como la conexión del servidor deben estar ajustadas en «Sí».

Asegúrese también de que el ID del Gateway Manager (nombre de inicio de sesión) y la contraseña son correctos; después, repita el proceso de conexión. Los datos de inicio de sesión se encuentran en el menú en [Info] > [Internet] > [Datos de inicio de sesión].

En el manual de instalación de su módulo de comunicación, en el capítulo «Solución de errores», encontrará una descripción del error y las medidas necesarias para corregirlo.

En casos excepcionales, es posible que tenga que restablecer la configuración de fábrica de su portal.

Este puede ser el caso, por ejemplo, si:

• El portal utilizado ya ha sido conectado a otro sistema de calefacción en el pasado o
• Quiere conectar el sistema de calefacción a un nuevo usuario (por ejemplo, porque ha comprado la vivienda y la calefacción existente ya se utilizaba con el portal).

Para obtener información sobre cómo restablecer los ajustes de fábrica del portal, consulte la documentación del portal suministrada.

Un reinicio manual interrumpe la conexión con el RST. Es fundamental informar al cliente de que no debe pulsar la tecla «reset». Sin embargo, si esto fuera absolutamente necesario (restablecimiento de la contraseña), se debe informar inmediatamente al técnico especializado. Si no es así, se emite una factura aunque no se haya supervisado la instalación del cliente.