الأسئلة الشائعة

التطبيق متاح في متجر Apple App Store ومتجر Google Play Store.

يدعم التطبيق أنظمة التشغيل iOS بدءًا من iOS11 و Android بدءًا من Android 6.0.

تم تحسين التطبيق للاستخدام على الهواتف الذكية، ولكنه يمكن أيضًا تثبيته على الأجهزة اللوحية.

لحمايتك، يجب أن نكون على يقين من أنك مؤهل للتحكم في جهازك. تضمن حسابات المستخدمين أن يتمكن فقط المستخدمون المصرح لهم من الوصول إلى أجهزتهم والتحكم فيها.

بالطبع. كل شخص يرغب في الوصول إلى النظام يجب عليه تنزيل التطبيق، إنشاء حساب Bosch، وإضافة الأجهزة في التطبيق.

نحن نستخدم فقط المعلومات التي نحتاجها فعليًا لتمكينك من الوصول إلى أجهزتك عن بُعد. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في التطبيق تحت "معلومات" وعلى الإنترنت في سياسة حماية البيانات الخاصة بنا.

عليك إجراء إعادة ضبط. عند إجراء إعادة ضبط، يتم مسح جميع المعلومات المخزنة على البوابة ويتم مسح جميع المستخدمين المقترنين بالبوابة. للقيام بذلك، اختر "الأجهزة" -> "تحديد الأجهزة" -> "إعادة ضبط" واتبع التعليمات التي تظهر في التطبيق.

نافذة التهيئة لـ Matter مفتوحة فقط لمدة 15 دقيقة بعد تشغيل الجهاز. لإعادة فتح نافذة التهيئة لـ Matter، قم بتشغيل الجهاز باستخدام زر التشغيل/الإيقاف في جهاز التحكم عن بعد بالأشعة تحت الحمراء. بعد ذلك، يمكنك العثور على رمز QR Matter أو رمز التكوين لمكيف الهواء الخاص بك في قائمة الأجهزة.

يمكنك العثور على جميع المنتجات المتوافقة على هذا الموقع الإلكتروني.

تأكد من أن جهازك متوافق. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة الموقع التالي: المنتجات المدعومة

ستجد رمز QR على الجهاز والملحق. لمزيد من المعلومات، راجع الدليل المرفق مع الجهاز.

منتجات WiFi التالية تدعم WPS: سلسلة Climate ومضخة الحرارة Compress 7800iLW مع مفتاح الاتصال Connect Key.

WPS يعني إعداد الواي فاي المحمي. يجب أن يحتوي جهاز التوجيه الخاص بك على زر إضافي مخصص لـ WPS أو رمز مشابه: إذا لم يكن كذلك، راجع دليل جهاز التوجيه الخاص بك.

يمكنك توصيل الجهاز في وضع Hotspot (وضع AP). للقيام بذلك، اختر "يدوي (Hotspot)" على التطبيق أثناء عملية اقتران WiFi.

افتح القائمة ≡، اختر "الأجهزة" ثم اضغط على "+". اختر المنتج الذي ترغب في اقترانه (يرجى ملاحظة أنه يمكنك التبديل بين مختلف الأجهزة المتوافقة).

لحذف جهاز من حساب المستخدم الخاص بك، اذهب إلى القائمة ≡، اختر "الأجهزة" ثم الجهاز الذي ترغب في حذفه واضغط على "حذف". يرجى ملاحظة أن حذف جهاز من حسابك لا يحذف إعدادات الشبكة في الجهاز نفسه. يجب عليك إعادة ضبط الجهاز بشكل منفصل. راجع دليل الجهاز لمزيد من المعلومات.

يمكنك تغيير لغة التطبيق في إعدادات هاتفك الذكي.

نعم، يمكنك تعديل تكوين الشاشة الرئيسية. اذهب إلى القائمة ≡ واختر "تخصيص". يمكنك بعد ذلك تغيير ترتيب عرض بطاقاتك على الشاشة الرئيسية عن طريق السحب والإفلات. يتيح لك رمز القلم تغيير اسم البطاقة. يمكنك أيضًا إظهار أو إخفاء بطاقة عن طريق الضغط على رمز العين. إذا كان لديك بطاقة واحدة فقط، فلا يمكنك إخفاؤها.

لتحديث البيانات، اسحب بإصبعك نحو الأسفل من مركز الشاشة.

لتغيير الموقع، اضغط على رمز القلم في قسم الطقس. انقر على الدبوس لاستعادة الموقع الحالي (يجب تفعيل GPS مسبقًا). يمكنك أيضًا البحث وتحديد موقع عبر حقل النص.

درجة الحرارة الخارجية مقدمة من موقع OpenWeatherMap.org للموقع الذي اخترته.

يمكن أن يحدث ذلك عندما يقوم مستخدم آخر بتغيير الإعدادات (عبر تطبيق آخر أو على الجهاز نفسه).

اضغط لمدة 15 ثانية في أسفل الـ LED. يجب أن يبدأ الـ LED في الوميض باللون الأصفر عند الضغط. ارفع إصبعك عندما يتوقف الوميض. تتسبب إعادة ضبط ناجحة في إعادة تشغيل مفتاح الاتصال (إضاءة خضراء لفترة قصيرة).

هناك عدة طرق لتوصيل جهازك براوتر جديد، حسب نوع الجهاز. سلسلة Climate: افصل الراوتر القديم عن طريق إيقاف تشغيله أو قطع مصدر الطاقة عنه. بعد ذلك، يمكنك بدء عملية اقتران WiFi وتوصيل الراوتر الجديد. لبدء عملية الاقتران، اختر "الأجهزة" ثم "إضافة جهاز" واتبع التعليمات في التطبيق.

بالطبع، يمكنك التحكم في نظام التدفئة عبر منظمات الحرارة أو شاشة نظام التدفئة. بالنسبة لمكيفات الهواء، يمكنك استخدام وحدة التحكم بالأشعة تحت الحمراء.

لا، يتم استعادة الإعدادات الأخيرة. لضمان قدرتك على التحكم في أجهزتك عبر التطبيق، تأكد من أن الراوتر الخاص بك قد أعيد توصيله بالكهرباء ومتصلاً بالإنترنت.

• المواصفات التالية ضرورية للعمل مع مفتاح الاتصال (Connect Key):
• شبكة WPA2 (أو WPA/WPA2 مختلط) مع تشفير AES أو TKIP&AES
• تمكين DHCP
• يجب أن يكون SSID قابلًا للاكتشاف (غير مخفي)
• شبكة 2.4 جيجاهرتز (عادةً ما تدعم الراوترات 5 جيجاهرتز أيضًا 2.4 جيجاهرتز بالتوازي)

مكيفات الهواء

اتصالنا يعمل عادةً مع إعدادات WiFi القياسية للراوترات المتاحة تجاريًا. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى تعديل بعض الإعدادات يدويًا. تحقق من مواصفات دليل الراوتر الخاص بك وقم بإجراء التعديلات الضرورية إذا لزم الأمر.

"المواصفات التالية مطلوبة للعمل مع اتصالنا:

شبكة 2.4 جيجاهرتز

شبكة WPA2 (أو WPA/WPA2 مختلط) مع تشفير AES أو TKIP & AES (الشبكات المفتوحة غير مدعومة)

تمكين DHCP

يجب أن يكون SSID قابلًا للاكتشاف (غير مخفي)

عدم استخدام الوكيل وVPN غير موصى به

أوضاع الشبكة IEEE 802.11 b/g/n أو 802.11 b/g

قنوات الشبكة من القناة 1 إلى 11

يجب فتح المنافذ 8883 و443"

على الرغم من أن اتصالنا يعمل فقط مع النطاق 2.4 جيجاهرتز، فإن الراوترات 5 جيجاهرتز تدعم عادةً أيضًا 2.4 جيجاهرتز بالتوازي.

"إذا كان لديك راوتر مزدوج النطاق، تأكد من أن:

النطاق 2.4 جيجاهرتز نشط

الشبكتان لهما أسماء مختلفة عند الاتصال بالجهاز، تأكد من اختيار شبكة 2.4 جيجاهرتز."

اضغط على الرسالة أو على الإشعار في القائمة لعرض رسالة الخطأ. يتم تقديم حلول لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أيضًا.

تحقق من حالة الاتصال من خلال ضوء LED في الوحدة الداخلية. إذا كان الضوء مضاءً باللون الأخضر وتم إنشاء الاتصال بشكل صحيح، انتظر بضع دقائق حتى يستجيب النظام. إذا لم يكن الضوء مضاءً، فهذا يعني أن الاتصال منقطع. لإعادة الاتصال، قم بإيقاف تشغيل الجهاز ثم تشغيله مرة أخرى أو تحقق من اتصال الإنترنت بالراوتر.

يرجى التحقق من إعدادات الجهاز إذا كان جهازك لا يزال مقترنًا ومتصلًا. إذا كان غير متصل ولكن متاح، تحقق من اتصال الإنترنت لديك. إذا اختفى، قم بإعادة الاقتران عن طريق النقر على "إضافة جهاز". إذا فشل الاقتران مرة أخرى، اتصل بشريك الخدمة الخاص بك (راجع جهات الاتصال في تطبيق Bosch HomeCom) للحصول على مساعدة احترافية.

تحقق مما إذا كان مفتاح الاتصال في وضع توفير الطاقة عن طريق الضغط على الحافة الصغيرة للـ LED. إذا لم يحدث شيء، تأكد من أن مفتاح الاتصال مثبت بشكل صحيح في جهازك وأن الجهاز متصل بالكهرباء. قد تستغرق عملية بدء التشغيل ما يصل إلى دقيقة واحدة.

تحقق في المعلومات الإضافية إذا كانت البوابة الخاصة بك تحتوي على أحدث إصدار من البرنامج الثابت (الفيرموير). إذا لم يتم تحديث البرنامج الثابت، فقد يكون إشارة WiFi ضعيفة جدًا. قم بتثبيت مكرر WiFi لتحسين الإشارة.

لا يمكن تعديل درجة حرارة الضبط عندما يكون جهاز التحكم بالأشعة تحت الحمراء مضبوطًا على أوتو، تجفيف، فقط التهوية أو الطاقة الكاملة. لتتمكن من تعديل درجة حرارة الضبط، يجب عليك تحديد وضع التدفئة أو وضع التبريد.

لا يمكن تعديل سرعة المروحة عندما يكون جهاز التحكم بالأشعة تحت الحمراء مضبوطًا على تجفيف، الطاقة الكاملة أو MultiSpace. لتتمكن من تعديل سرعة المروحة، يجب تفعيل وضع التدفئة فقط، التبريد أو المروحة.

يمكنك حظر تحديثات التطبيق عبر منصة تحميل التطبيقات (App Store). ومع ذلك، يُنصح بعدم القيام بذلك لأن الميزات ووظائف الأمان لن تُحدث بعد ذلك

من ناحية أخرى، لا يمكن تعطيل تحديثات البرامج الخاصة بأجهزتك لأنها ضرورية لأغراض الصيانة ولأسباب تتعلق بالأمان..

يمكن الوصول إلى معلومات الترخيص عبر الرمز ---- أثناء الاقتران في وضع Hotspot (نقطة الوصول WiFi). إذا كان نظامك قد تم اقترانه بالفعل، يجب عليك حذف الاتصال بـ WiFi واختيار وضع Hotspot كطريقة للاقتراع أثناء اقتران مفتاح الاتصال الخاص بك مرة أخرى.