FAQ

L’application est disponible dans l’Apple App Store et le Google Play Store.

L’application supporte les systèmes d’exploitation iOS à partir de iOS11 et Android à partir d’Android 6.0.

L’application a été optimisée pour une utilisation sur smartphone mais elle peut aussi être installée sur une tablette.

Pour vous protéger, nous devons avoir la certitude que vous êtes habilité à commander votre appareil. Les comptes utilisateur offrent la garantie que seuls les utilisateurs autorisés puissent accéder à leurs appareils et les commander.

Bien sûr. Chaque personne souhaitant avoir accès au système doit télécharger l’application, créer un compte Bosch et ajouter les appareils dans l’application.

Nous n'utilisons que les informations dont nous avons réellement besoin pour vous permettre d'accéder à distance à vos appareils. Vous trouverez plus d'informations dans l'application sous "Infos" et sur Internet dans notre politique de protection des données.

Il vous faut effectuer une réinitialisation. Lors d’une réinitialisation, toutes les informations mémorisées sur la passerelle sont effacées et tous les utilisateurs appairés à la passerelle sont effacés. Il convient pour cela de sélectionner « Appareils » -> « Sélectionner appareils » -> « Réinitialiser » et de suivre les instructions qui apparaissent sur l’application.

La fenêtre de mise en service Matter n'est ouverte que pendant 15 minutes après la mise sous tension de l'appareil. Pour rouvrir la fenêtre de mise en service Matter, allumez l'appareil à l'aide du bouton marche/arrêt de votre télécommande infrarouge. Vous pouvez ensuite trouver le code QR Matter ou le code de configuration de votre climatiseur dans la liste des appareils.

Vous trouverez tous les produits compatibles sur ce site web .

Assurez-vous que votre appareil est compatible. Informez-vous pour cela sur le site suivant: Produits pris en charge

Vous trouverez le QR Code sur l’appareil et l’accessoire. Pour d’autres informations, consultez la notice fournie avec l’appareil.

Nos produits WiFi suivants supportent WPS : Gamme Climate et pompe à chaleur Compress 7800iLW avec Connect Key

WPS signifie WiFi Protected Setup (installation WiFi protégée). Votre routeur doit disposer d’une touche supplémentaire désignée par WPS ou par un symbole similaire : si ce n’est pas le cas, consultez la notice de votre routeur.

Il est possible de connecter l’appareil dans le mode Hotspot (mode AP). Sélectionnez pour cela « Manuel (Hotspot) » sur l’application lors de la procédure d’appairage WiFi.

Appelez le menu ≡, sélectionnez « Appareils » puis appuyez sur « + ». Sélectionnez le produit que vous souhaitez appairer (veuillez noter que vous pouvez commuter entre différents appareils compatibles).

Pour supprimer un appareil de votre compte utilisateur, allez dans le menu ≡, sélectionnez « Appareils » puis l’appareil que vous souhaitez supprimer et appuyez sur « Supprimer ». Veuillez noter que le fait de supprimer un appareil de votre compte ne supprime pas la configuration réseau dans l’appareil proprement dit. Vous devez pour cela réinitialiser séparément l’appareil. Consultez le manuel de l’appareil pour plus d’informations.

Vous pouvez changer la langue de l’application dans les paramètres de votre smartphone.

Oui, vous pouvez modifier la configuration de l’écran principal. Allez dans le menu ≡ et sélectionnez « Personnaliser ». Vous pouvez alors changer l’ordre d’affichage de vos cartes sur l’écran principal par glisser-déposer. Le symbole crayon permet de changer le nom de la carte. Vous pouvez aussi afficher ou masquer une carte en appuyant sur le symbole œil. Si vous n’avez qu’une carte, vous ne pouvez pas la masquer.

Pour mettre à jour les données, faites glisser un doigt vers le bas depuis le centre de l’écran.

Pour changer la localité, appuyez sur le symbole crayon de la partie météo. Cliquez sur l’épingle pour reprendre la position actuelle (il faut pour cela préalablement activer la position GPS). Vous pouvez aussi chercher et sélectionner une localité via le champ texte.

La température extérieure est celle fournie par le site OpenWeatherMap.org pour la localité que vous avez choisie.

Cela peut arriver quand un second utilisateur modifie des réglages (via une seconde application ou sur l’appareil proprement dit).

Appuyez pendant 15 secondes en bas de la LED. La LED doit se mettre à clignoter en jaune quand vous appuyez. Retirez votre doigt quand le clignotement cesse. Une réinitialisation concluante entraîne le redémarrage de la Connect Key (bref allumage en vert).

Il y a, suivant l’appareil, plusieurs façons de déconnecter un routeur pour établir une connexion avec un nouveau routeur. Gamme Climate Déconnectez l’ancien routeur en l’éteignant ou en coupant son alimentation électrique. Vous pouvez ensuite démarrer la procédure d’appairage WiFi et connecter le nouveau routeur. Pour démarrer la procédure d’appairage WiFi, sélectionnez « Appareils » puis « Ajouter appareil » et suivez les instructions sur l’application.

Vous pouvez bien entendu commander votre chauffage via vos thermostats d’ambiance ou l’écran de votre installation de chauffage. Pour les climatisations, vous pouvez utiliser le régulateur d’ambiance infrarouge.

Non, les derniers réglages sont rétablis. Pour pouvoir piloter vos appareils via l’application, assurez-vous que votre routeur est à nouveau alimenté en tension et connecté à Internet.

Les caractéristiques suivantes sont nécessaires pour fonctionner avec la Connect-Key:

Réseau WPA2 (aussi mixte WPA/WPA2) avec cryptage AES ou TKIP&AES
DHCP activé
Le SSID doit être découvert (non caché)
Réseau 2,4 GHz, normalement les routeurs 5 GHz supportent aussi le 2,4 GHz en parallèle

Climatiseur

Notre connectivité fonctionne normalement avec les paramètres Wi-Fi standard des routeurs disponibles dans le commerce. Dans certains cas, certains paramètres peuvent devoir être modifiés manuellement. Consultez les spécifications du manuel de votre routeur et apportez les modifications de configuration nécessaires si besoin (le manuel de votre routeur devrait indiquer comment procéder).

Les spécifications suivantes sont requises pour fonctionner avec notre connectivité : réseau 2,4 GHz ; réseau WPA2 (également WPA/WPA2 mixte) avec chiffrement AES ou TKIP & AES (les réseaux ouverts ne sont pas pris en charge) ; DHCP activé ; SSID doit être détectable (pas caché) ; L'utilisation de proxy et de VPN n'est pas recommandée ; Modes réseau IEEE 802.11 b/g/n ou 802.11 b/g Canaux réseau du canal 1 à 11 ; Les ports 8883 et 443 doivent être ouverts

Bien que notre connectivité ne fonctionne qu'avec la bande 2,4 GHz, les routeurs 5 GHz prennent généralement également en charge la 2,4 GHz en parallèle.

Si vous disposez d'un routeur double bande, assurez-vous que : la bande 2,4 GHz est active ; les deux réseaux ont des noms différents. Lors de la connexion à l'appareil, assurez-vous de sélectionner le réseau 2,4 GHz.

Appuyez sur le message ou sur Notification dans le menu pour afficher le message de défaut. Des solutions de dépannage sont aussi proposées.

Vérifiez l’état de la connexion avec la LED de l’unité intérieure. Si la LED est allumée en vert et que la connexion a été établie correctement, attendez quelques minutes que le système réagisse. Si la LED n’est pas allumée, c’est que la connexion est interrompue. Pour rétablir la connexion, éteignez l’appareil et remettez-le en marche ou vérifiez la connexion Internet du routeur.

Veuillez vérifier dans les paramètres de l'appareil si votre appareil est toujours apparié et en ligne. S'il est hors ligne mais disponible, vérifiez votre connexion Internet. S'il a disparu, procédez à nouveau à l'appairage en cliquant sur "Ajouter un appareil". Si le couplage échoue à nouveau, contactez votre partenaire de service (voir les contacts dans Bosch HomeCom App) pour obtenir une assistance professionnelle.

Vérifiez si la Connect Key se trouve en mode économie d’énergie en appuyant sur le petit bord de la LED. Si rien ne se passe, assurez-vous que la Connect Key est correctement installée dans votre appareil et que celui-ci est alimenté en tension. Le processus de démarrage peut durer jusqu’à 1 minute.

Vérifiez dans les informations complémentaires si votre passerelle dispose de la version la plus récente du firmware. Si le firmware n’est pas mis à jour, il se peut que le signal WiFi soit trop faible. Installez un répéteur WiFi pour améliorer le signal.

Il n’est pas possible de modifier la température de consigne quand le régulateur infrarouge est réglé sur Auto, Sec, Seulement ventilation ou Pleine puissance. Pour pouvoir modifier la température de consigne, vous devez sélectionner le mode Chauffage ou le mode Refroidissement.

Il n’est pas possible de modifier la vitesse du ventilateur quand le régulateur infrarouge est réglé sur Dry, Full Power ou MultiSpace. Pour pouvoir modifier la vitesse du ventilateur, vous devez activer le mode Seulement chauffage, Refroidissement ou Ventilateur.

Il est possible de bloquer les mises à jour de l’application via la plateforme de téléchargement d’applications (App Store). Nous le déconseillons néanmoins car les fonctionnalités et fonctions de sécurité ne sont alors plus mises à jour.

Les mises à jour logicielles de vos appareils ne peuvent en revanche pas être désactivées car elles sont indispensables pour le dépannage et pour des raisons de sécurité.

Les informations de licence sont accessibles via le symbole ---- pendant l’appairage en mode Hotspot (borne WiFi). Si votre système a déjà été appairé, vous devez supprimer la connexion WiFi et sélectionner le mode Hotspot comme méthode d’appairage pendant que vous appairez à nouveau votre Connect Key.