Mesure de sécurité
Risque d'intoxication dû à une concentration accrue en monoxyde de carbone dans les gaz d'échappement. Les détenteurs de chauffe-eau concernés de la gamme Therm 4300 (modèles 14L et 14 LR) sont priés de tenir compte de la consigne de sécurité suivante.
En Suisse, divers chauffe-eau à gaz de la gamme Therm 4300 (modèles 14L et 14LR) fabriqués entre novembre 2019 et mai 2023 sont concernés par la présente mesure de sécurité.
Des contrôles qualité internes ont montré que ces appareils présentent un risque de concentration accrue en monoxyde de carbone dans les gaz d'échappement en cas d'encrassement très important du brûleur, par exemple à la suite d'un entretien insuffisant ou trop tardif. Si, par ailleurs, le tirage est insuffisant dans la cheminée ou le système d'échappement, du gaz d'échappement chargé en monoxyde de carbone indétectable risque de s'accumuler dans le local d'installation, ce qui présente un risque conséquent pour la sécurité. Il existe alors un risque d'intoxication.
Bosch Home Comfort demande à tous ses clients de vérifier si leur appareil est concerné par cette mesure de sécurité et propose à chaque détenteur de remplacer gratuitement l'appareil en question. Les clients concernés qui ont pu être identifiés ont déjà été informés par courrier par notre partenaire commercial Meier Tobler AG. Meier Tobler AG a également été mandaté par Bosch pour le remplacement des appareils.
Bosch Home Comfort accorde la plus haute importance à la sécurité des utilisateurs. Afin d'éviter tout risque pour leur sécurité jusqu'au remplacement, les utilisateurs disposant d'un chauffe-eau à gaz concerné sont invités à limiter la production d'eau chaude (douche ou bain) à 15 minutes maximum, et à assurer un apport en air frais suffisant pendant et après le fonctionnement.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et nous vous remercions pour votre compréhension. Veuillez nous contacter via l'adresse mail ci-dessous si vous rencontrez des difficultés pour vérifier si votre appareil est concerné ou pour toute autre question.
1. Observez attentivement l'appareil représenté (illustration A). S'il ressemble à votre appareil, vous devez vérifier si ce dernier est concerné par la mesure de sécurité volontaire.
Veuillez relever le numéro d'usine à 4 chiffres, le numéro FD à 3 chiffres ainsi que le numéro d'article à 10 chiffres de l'appareil (illustration E) qui figurent sur la plaque signalétique de l'appareil.
Vous trouverez cette plaque signalétique soit en bas à l'intérieur du panneau arrière de l'appareil (illustrations B et C), soit, en fonction de l'année de fabrication, sur le côté droit ou à l'avant du chauffe-eau (illustration D).
2. Pour savoir si votre appareil est concerné, veuillez envoyer ces informations au service après-vente à l'adresse mail suivante: