Bosch Home Comfort
Risque d'intoxication dû à une concentration accrue en monoxyde de carbone dans les gaz d'échappement.
Les détenteurs de chauffe-eau concernés de la gamme Therm 4300 (toutes les capacités:) sont priés de tenir compte de la consigne de sécurité suivante.
En Suisse, divers chauffe-eau à gaz de la gamme Therm 4300 fabriqués depuis novembre 2019 sont concernés par la présente mesure de sécurité.
Bosch Home Comfort met en œuvre une mesure de sécurité pour tous les appareils concernés. Veuillez noter : la mesure de sécurité a été prolongée. Bosch Home Comfort demande à tous les clients de vérifier si leur appareil est nouvellement ou de nouveau concerné par cette mesure de sécurité, et propose à chaque propriétaire une mise à niveau gratuite.
Dans le cadre de notre surveillance du marché, nous avons constaté que le chauffe-eau instantané à gaz de la famille de produits Bosch Therm 4300, fabriqué depuis 2019, peut présenter un encrassement accru de l'appareil et du brûleur dans certaines conditions de fonctionnement et d'environnement.
Si, de plus, l'entretien du produit et le nettoyage du brûleur n'ont pas été effectués et qu'il y a un tirage insuffisant dans le conduit de cheminée ou le système d'évacuation des gaz, il est possible que des gaz de combustion enrichis en monoxyde de carbone s'échappent sans être remarqués dans la pièce où l'appareil est installé. Cela représente un risque de sécurité important pour l'utilisateur pendant le fonctionnement.
Bosch Home Comfort accorde la plus haute importance à la sécurité des utilisateurs. Afin d'éviter tout risque pour leur sécurité jusqu'au remplacement, les utilisateurs disposant d'un chauffe-eau à gaz concerné sont invités à limiter la production d'eau chaude (douche ou bain) à 15 minutes maximum, et à assurer un apport en air frais suffisant pendant et après le fonctionnement. Si un appareil n'a pas été entretenu au cours des 12 derniers mois, une maintenance doit être organisée avec un installateur.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et nous vous remercions pour votre compréhension. Veuillez nous contacter via l'adresse mail ou le numéro de téléphone ci-dessous si vous rencontrez des difficultés pour vérifier si votre appareil est concerné ou pour toute autre question.
Voici comment vérifier si votre appareil est concerné
1. Observez attentivement l'appareil représenté (illustration A). S'il ressemble à votre appareil, vous devez vérifier si ce dernier est concerné par la mesure de sécurité .
Veuillez relever le numéro d'usine à 4 chiffres, le numéro FD à 3 chiffres ainsi que le numéro d'article à 10 chiffres de l'appareil (illustration E) qui figurent sur la plaque signalétique de l'appareil.
Vous trouverez cette plaque signalétique soit en bas à l'intérieur du panneau arrière de l'appareil (illustrations B et C), soit, en fonction de l'année de fabrication, sur le côté droit ou à l'avant du chauffe-eau (illustration D).
2. Pour savoir si votre appareil est concerné, veuillez envoyer ces informations au service après-vente à l'adresse mail suivante :
Mesure de sécurité
Veuillez saisir ici les données de votre appareil et cliquer sur « Envoyer ». Nous vous montrerons ensuite le résultat de la vérification et vous enverrons également un e-mail à l'adresse que vous avez indiquée.
Si votre appareil est concerné, vous pouvez immédiatement saisir d'autres coordonnées afin que nous puissions vous contacter rapidement.
Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse therm4304.ch@bosch.com ou notre partenaire de service Meier Tobler AG via la hotline gratuite 0800 846 846 (lu–je 8h00–12h00 / 13h00–17h00, ve 8h00–12h00 / 13h00–16h30).