Har du udfordringer med internetforbindelserne?

Så find dine svar her!

WiFi- og LAN-forbindelser - Problemer og løsninger

Mange produkter kan tilsluttes til internettet på forskellige måder. Hvad enten de er trådløse via WIFI eller LAN-baserede, er der forskellige ting, du skal være opmærksom på.

Viden om routere

Følgende er vigtigt at vide, før du starter:

I ”gamle dage” fandtes der kun 2,4 GHz routere. Samtidig var der en WPS-knap man fysisk kunne trykke på.

Det var nemt. Når man trykkede på den, kunne forskellige modemmer og andre forbindelser let tilsluttes.

I dag har vi 2,4 GHz og 5,0 GHz. Samtidig er WPS-knappen på mange routere fjernet og ændret til en softwarefunktion. WPS-funktionen skal aktiveres med en computer.

I en almindelig moderne router håndteres 5 GHz og 2,4 GHz-båndet samtidig. Disse kaldes dualband routere og er standarden i dag. I disse bestemmer routeren, hvilken frekvens, der skal sendes på.

5 GHz er et hurtigere net, der dog ikke rækker så langt (godt til streaming, gaming og lignende).

2,4 GHz er et langsommere net, der til gengæld dækker bedre (godt til ting, der kræver stabilitet, f.eks. robotstøvsugere, ovne og Bosch WiFi-modemmer).

Bosch WiFi-modemmer kan KUN køre på 2,4 GHz båndet. Hvis en dualband router hopper over på 5 GHz-båndet vil kunden opleve, at varmepumpens WiFi-modem hopper af

Løsning

Det er vigtigt at huske, at en internet-router sender radiosignaler. Disse signaler blokeres let af mure og metaller. Routeren skal altså placeres, så man sikrer den bedst mulige dækning.


Routeren skal opdeles i to separate netværk: Et på 2,4 GHz og et på 5 GHz. Kunden vil nu opleve at have TO netværk, men det har ingen betydning. Det vigtige er, at kunden navngiver de to netværk, så de er let genkendelige ud fra deres frekvens (f.eks. IT Manden 2,4 og IT Manden 5,0).
De kan dog sagtens have samme password.
Kunden skal selv sørge for, at netværket opdeles eller få sin internetudbyder til at gøre det.
Når netværket er opdelt, skal Bosch varmepumpen forbindes til 2,4 GHz-netværket, IKKE 5 GHz-netværket.

FAQ

Hvad skal jeg være opmærksom på under tilslutning af Bosch WiFi-modemmet?

Når du skal tilslutte dit Bosch WIFI-modem skal du være opmærksom på følgende:

Inden du starter

  • Download Bosch HomeCom Easy-appen fra App-store eller Google Play
  • Opret først et Bosch Singlekey-ID, hvis ikke du har det allerede. Det gøres kun første gang, man benytter Bosch HomeCom Easy-appen.
  • OBS! Bekræftelseskoden som du modtager under oprettelsen af SingleKey-ID lander ofte i mappen med uønsket post/spam, så tjek denne. Det kan tage nogle minutter, før du modtager koden.

Tjek følgende ved dit internet

  • Din internet-router skal levere et 2,4 GHz signal. Wifi-modemmet kan ikke bruge 5,0 GHz signalet.
  • Port 5222 og 5223 skal være åbne, da det er disse WiFi-modemmet benytter.
  • Din mobiltelefon eller tablet SKAL være på det samme 2,4 GHz-netværk som WiFi-modemmet. Det vil ikke virke, hvis mobil/tablet og WiFi-modem ikke er på samme netværk eller de er på 5,0 GHz netværket.

Under installering

  • Hvis du bliver spurgt om en kode ved installering, er det koden til dit INTERNET, du skal bruge.

For tekniknørder

  • Tjek og sørg for, at vores afsender-emailadresse (support@singlekey-id.com) ikke på en blokeret liste hos din/kundens mailudbyder.
  • Derudover bør du/din kunde bede din mailudbyder eller den interne it-afdeling om at tillade vores mailserver IP-adresser: 149.72.125.54 og 168.245.100.54.

Kan jeg ændre på kundens router?

Hvordan ved jeg, om netværket er opdelt?

Er der andet, jeg skal være opmærksom på?