Bosch HomeCom Pro - Installatørens professionelle serviceværktøj

• Hurtig fejlmelding til installatøren/servicevirksomheden (f.eks. i din vinterferie)
• Færre forstyrrelser - færre servicebesøg, da installatøren på forhånd kender årsagen til fejl og derfor kommer godt forberedt.
• Som lejer eller husejer nyder du godt af, at dit varmesystem kører optimalt.
• Et optimalt overvåget og serviceret varmesystem giver den bedste ydelse og dermed den højeste energieffektivitet samt en lang levetid.

HomeCom Pro giver din serviceorganisation en fremtidssikret løsning til online fjerndiagnose og hurtig fejlafhjælpning hos dine kunder. Via HomeCom Pro er du direkte forbundet med dine kunders varmeanlæg. Det er fordelagtigt for dine kunder - og især for din serviceorganisation.

• Varmeanlægget skal være understøttet.
• Lokal internettilslutning (LAN-forbindelse til anlægget skal være mulig – WLAN er ikke muligt). PowerLAN/WiFi kan f.eks. benyttes (tilvalg), hvis en netværksdåse ikke er i nærheden af anlægget.
• Systemstyringsenhed (rumstyring).
• Buderus: Bemærk venligst, at systemstyringen skal være en RC300 eller RC310. Som fjernbetjening er kun RC100 kompatibel. RC300 i kombination med RC200 som fjernbetjening understøttes ikke.
• Bosch/Junkers: Bemærk, at systemstyringen skal være en CR/CW400. Som fjernbetjening er kun CR10 kompatibel. CR/CW400 i kombination med CR100/CW100 som fjernbetjening understøttes ikke.
• Et kommunikationsmodul (IP-gateway), så varmeanlægget kan opkobles til internettet.

Med ConnectCheck kan du finde netop de komponenter, som du skal bruge.

Du kan bruge HomeCom Pro med din pc, tablet eller smartphone. Skulle du få problemer med at bruge HomeCom Pro, bedes du kontrollere, om den nyeste browserversion er installeret.

Vi understøtter følgende browsere i den aktuelle version:

• Firefox
• Chrome
• Edge
• Safari

Du kan teste HomeCom Pro gratis på et anlæg. Kontakt din Bosch salgskonsulent for priser derudover.

Forbindelsen mellem varmesystem og installatør kan etableres på tre måder:

• I HomeCom Pro kan installatøren oprette en forbindelse på vegne af kunden. Kunden skal blot underskrive en samtykkeerklæring.
• Kunden opretter selv forbindelsen til HomeCom Pro. Hertil skal gatewayen en gang forbindes med Bosch med Gateway Manager, og installatøren skal vælges. For at dukke op, når kunden søger efter installatørvirksomheden, skal installatøren en gang have logget ind i HomeCom Pro. Herefter kan kunden vælge installatørvirksomheden.
• Installatøren kan via HomeCom Pro sende en invitation til sine kunder via e-mail. I invitationen får kunden et link til Gateway Manager, hvor kunden kan forbinde sit varmesystem med Bosch og vælge sin installatør.

Du kan enten:

• Give din installatør adgang til dit varmeanlæg, når det forbindes første gang eller
• Tilpasse/give rettigheden efterfølgende.

Hvis du vil give din installatør adgang til dit anlæg efterfølgende (efter den første forbindelse), kan du gøre dette via Mere > Frigivelse.

Du kan forbinde dit anlæg umiddelbart efter den første tilmelding. Hertil bedes du følge trin-for-trin vejledningen i vores installationsguide. Ønsker du først at teste HomeCom Pro i »Demo-tilstand«, skal du klikke på knappen »Afprøv demo-anlæg«.

For direkte forbindelse ved første tilmelding bør du have følgende informationer klar:

• Dine adgangsdata. Dem finder du i system-styringens menu Info > Internet > Login-data.

Gateway-informationerne (brugernavn + adgangskode) skal du bruge for at forbinde dit varmeanlæg med HomeCom Pro.

Dem finder du i din hovedstyring i menuen under Info > Internet > Login-data.

Det her viste brugernavn samt adgangskode skal indtastes i HomeCom Pro, når der oprettes forbindelse første gang. Du bedes have disse informationer klar.

Hvis systemkomponenterne ikke genkendes korrekt ved tilslutning af et kundeanlæg, skal du via Connect Check kontrollere, om det system, der skal forbindes, understøttes af HomeCom Pro.

Hvis understøttelsen af anlægget er verificeret, og du ved systemgenkendelsen alligevel ikke finder det korrekte bestillingsnummer for den ene eller flere komponenter i udvalgslisten, kan du alligevel afslutte systemgenkendelsen ved at vælge »Andet«.

For komponenter, der ikke kan identificeres entydigt, kan vi i tilfælde af fejl ikke tilbyde diagnosedata, og understøtter kun en begrænset funktionalitet.

I dette specielle tilfælde bedes du kontakte vores supporthotline med angivelse af det pågældende anlæg (med gateway-ID), de ikke korrekt genkendte komponenter og komponenternes serienumre.

Produktionsdatoen er nødvendig for at få vist den korrekte diagnose ved en fejl i anlægget. Afhængigt af produktionsdatoen kan f.eks. reservedelsanbefalingen ændres.

Produktionsdatoen er et element i serienummeret. Serienummeret er sammensat af 3 dele.

I anden del af serienummeret indeholder de første tre cifre den krypterede produktionsdato for enheden.

I kontohistorikken fastholdes alle udførte ændringer. Således får man i firmaet et overblik over, hvem der har indstillet hvad og hvornår. Også hvis der i fremtiden er tilmeldt flere brugere, er det altid tydeligt, hvem der i øjeblikket arbejder på et anlæg.

Udover ændringerne står alle afhjulpne fejl og deres løsning i historikken. Så ved du som installatør altid, om en fejl er forekommet tidligere, og hvad årsagen var dengang.

Ændringer foretaget af slutbruger samles og overføres en gang dagligt til dig som installatør.

Det er ikke muligt at slette historikposter manuelt. Alle ændringsposter slettes imidlertid, så snart anlægget fjernes. Reparationsmeddelelser vil være knyttet til anlægget i hele levetiden.

Nulstilling af varmeanlægget er af sikkerhedsgrunde stadig kun muligt via Reset-knappen på installationsstedet. Funktionen i portalen genererer blot den tilhørende historikpost.

Først når en opgave er afsluttet, kan den rigtige historikpost oprettes. Hertil skal den monterede reservedel og/eller den anvendte foranstaltning dokumenteres manuelt i portalen.

Sørg for, at kommunikationsmodulet er tilsluttet korrekt.

Via systembetjeningsenheden kan du kontrollere dit kommunikationsmoduls status.

Informationen hertil finder du i menuen under Info > Internet > IP-forbindelse + Server-forbindelse.

Ved både IP-forbindelsen og server-forbindelsen skal der stå »Ja«.

Sørg også for, at gateway-ID (brugernavn) og adgangskode er korrekte, og gentag derefter forbindelsesprocessen. Login-dataene finder du i menuen under Info > Internet > Login-data.

I installationsvejledningen til dit kommunikationsmodul i kapitlet »Afhjælp fejl« finder du en fejlbeskrivelse og de nødvendige foranstaltninger til fejlkorrektion.

I undtagelsestilfælde skal du muligvis nulstille din gateway til fabriksindstillingen.

Dette kan f.eks. være tilfældet, hvis:

• Den anvendte gateway allerede på et tidligere tidspunkt blev tilsluttet til et andet varmesystem, eller
• Du ønsker at forbinde varmesystemet med en ny bruger (f.eks. fordi du har købt ejendommen, og det eksisterende varmeanlæg allerede er blevet forbundet med HomeCom Pro).

Informationer om nulstilling af gatewayen til fabriksindstillingerne finder du i de medfølgende gateway-dokumenter.