Selecteer land / taal
FAQ

FAQ

Omdat het onderhoudsaanbod van Bosch Service toch wel omvangrijk is, kan het gebeuren dat je hierin even de weg kwijt raakt. Om deze reden hebben we hieronder een lijst met veelgestelde vragen (FAQ) toegevoegd, boordevol concrete en gerichte antwoorden. Even enkele vragen en antwoorden doorlopen, en je bent klaar om de juiste actie naar ons toe te nemen.

Met de FAQ wil Bosch Service je ondersteunen bij het het kiezen van de meest passende onderhoudsformule voor je huishoudelijke installatie. Ongeacht of het nu gaat over een Bosch Home Comfort verwarmingstoestel op aardgas of stookolie, warmtepomp, Solar installatie, enz.

Wordt je niet veel wijzer met onze FAQ over onderhoud? Stuur ons dan gerust je vraag door. Wij contacteren je dan zo spoedig mogelijk met een passend antwoord, en misschien nemen we je vraag op in onze FAQ lijst!

Algemeen

Ik vind het totaalbedrag niet terug op mijn factuur?

Het totaalbedrag van de factuur wordt op verschillende plaatsen vermeld: - In het midden van de factuur, het bedrag exclusief BTW, met het rekeningnummer en de gestructureerde mededeling. - Onderaan de factuur, het totale bedrag met BTW, naast "Totaal" in het vak uiterst rechts.

Ik vind mijn interne klantnummer niet terug op mijn factuur?
Mijn toestel bevindt zich op een moeilijk bereikbare plaats. Kan de interventie worden uitgevoerd?
Onderhoud
Wat houdt een onderhoud juist in?

Een onderhoud omvat de volgende prestaties: reiniging, controle en afstelling van de verschillende werkingselementen van het toestel zoals de brander, de verbrandingskamer en de warmtewisselaar, controle van alle veiligheidsonderdelen en controle op lekken in het toestel.

Hoe lang duurt een onderhoud?
Wat zijn de wettelijke verplichtingen voor onderhoud van verwarmingstoestellen op gas in Vlaanderen, Brussel en Wallonië?
Wanneer was mijn laatste onderhoudsbeurt?
Wat is een voorlopig attest?
Wat is het verschil in prijs tussen een forfaitair onderhoud en de prijs van een contract?
Ik wens een onderhoudscontract af te sluiten, maar weet niet goed welk?
Is het mogelijk om één onderhoudscontract af te sluiten voor meerdere toestellen op hetzelfde adres?
Is mijn contract jaarlijks of tweejaarlijks
Ik heb de factuur van mijn onderhoudscontract betaald. Waarom wordt er geen onderhoud door de technieker uitgevoerd?
Ik heb mijn factuur voor mijn volgend onderhoud ontvangen en betaald, maar werd nog niet gecontacteerd voor een afspraak. Wat nu?
Ik heb een factuur ontvangen voor een onderhoudscontract, maar herinner me niet dat ik dit heb afgesloten. Waar kan ik meer informatie krijgen?
Waarom moet ik de factuur voor het onderhoudscontract op voorhand betalen en kan ik niet ter plaatse betalen aan de technieker tijdens het onderhoud?
Wanneer wordt mijn volgende onderhoudsbeurt ingepland?
Kan ik mijn bestaand contract 'on hold' zetten?
Kan ik naar een ander onderhoudscontract overstappen?
Wanneer mag ik mijn contract annuleren?
Waarom is mijn contract geannuleerd?
Waarom kan ik geen interventie binnen de 24u krijgen?
Wanneer moet ik betalen voor een herstelling?
Wat wordt bedoeld met zaterdagtoeslag?

Ombouw

Wat houdt een ombouw in?

Het ombouwen van een toestel is het ombouwen van je huishoudelijk gastoestel naar een andere gassoort. Dit kan van propaan naar aardgas of butaan zijn, of omgekeerd. Wij doen dit ter plaatse of in ons magazijn, en doen vervolgens een uitgebreide controle en rookgasanalyse.

Wanneer kan een ombouw plaatsvinden?

Inbedrijfstelling

Wat is een inbedrijfstelling?

Een inbedrijfstelling is het start klaarmaken van een van je toestellen. Een van onze techniekers zal je toestel zo instellen dat je toestel op de meest veilige wijze een optimaal rendement kan leveren. Het voordeel van een inbedrijfstelling door een Bosch HC technieker is dat hij de toestellen door-en-door kent en dus precies weet hoe hij deze optimaal kan laten functioneren. Onze technieker kan je vervolgens ook wegwijs maken in de bediening van het toestel.

Voor welke toestellen voert Bosch Climate Service inbedrijfstellingen uit?

Technische zaken

De druk van mijn installatie staat onder 0,5 bar. Hoe moet ik mijn installatie bijvullen?

Het vullen van de installatie dient te gebeuren door twee kranen van de vulset (90% van de installaties is met een vulset uitgerust) te openen.

Hoeveel druk moet er op mijn installatie staan?
Wat is de beste manier om mijn CV-installatie te ontluchten?
Mijn leidingen en radiatoren maken lawaai. Waardoor wordt dit veroorzaakt?
Hoe komt het dat bepaalde radiatoren niet of minder warm worden?
Mijn CV-toestel start niet op, er brandt een lampje en ik zie een foutcode verschijnen. Moet er een technieker langskomen of kan ik mijn toestel eerst zelf resetten?
Ik merk een gasreuk in de stookruimte van mijn CV toestel. Wat moet ik doen?
Er loopt water onder het toestel vandaan, wat moet ik doen?
Ik heb enkel sanitair warm water en geen centrale verwarming, kan ik hieraan iets verhelpen?
Ik heb enkel centrale verwarming en geen sanitair warm water, kan ik hieraan iets verhelpen?
Mijn CV toestel werd afgekeurd omwille van een niet reglementaire verluchting. Wat moet ik doen?
Hoe stel ik de temperatuur van mijn tapwater in?
Kan ik een ENI / Anna / Boxx thermostaat aansluiten op mijn CV-toestel?
Is een CT 100/CT 200 regeling compatibel met mijn huidig CV toestel?
Kan een CT 100/CT 200 meerdere verwarmingskringen / modules besturen?
Ik heb een CT 100/CT 200 aangekocht. Waar kan ik deze regeling het best plaatsen?
Kan de CT 100/CT 200 werken zonder Internetverbinding?
Mijn smartphone is gestolen. Kan ik de verwarming dan nog bedienen?
Hoeveel bestuursapparaten (smartphone of tablet) kunnen worden verbonden met de CT 100/CT200/TC 100, en naar welk van deze bestuursapparaten ‘luistert’ de applicatie?
Is de applicatie die ik moet installeren kosteloos?
Als ik mijn CT 100/CT 200 van de muur haal voor bijvoorbeeld verbouwingswerkzaamheden, hoe lang blijven de instellingen dan bewaard?