FAQ

Het totaalbedrag van de factuur wordt op verschillende plaatsen vermeld: - In het midden van de factuur, het bedrag exclusief BTW, met het rekeningnummer en de gestructureerde mededeling. - Onderaan de factuur, het totale bedrag met BTW, naast "Totaal" in het vak uiterst rechts.

Je kan jouw klantnummer links bovenaan terugvinden op de factuur.

De technieker moet op elk moment op een veilige manier toegang hebben tot het toestel waaraan hij dient te werken. Hierbij zijn de veiligheidsinstructies van Bosch Thermotechnology bindend. Indien extra middelen moeten ingezet worden om die veiligheid te verzekeren, worden de kosten gedragen door de klant.

Een onderhoud omvat de volgende prestaties: reiniging, controle en afstelling van de verschillende werkingselementen van het toestel zoals de brander, de verbrandingskamer en de warmtewisselaar, controle van alle veiligheidsonderdelen en controle op lekken in het toestel.

Een onderhoud neemt gemiddeld één uur en dertig minuten in beslag.

Op onze website vind je meer informatie over het verplichte onderhoud.

De datum van het laatste onderhoud kan je terug vinden op de werkbon die je ontving na het laatste onderhoud. Mocht je deze werkbon niet meer hebben, stuur dan een mail naar service.admin@be.bosch.com.

Een voorlopig attest wordt uitgeschreven wanneer de technieker tijdens het onderhoud heeft vastgesteld dat bijvoorbeeld de verluchting niet conform is, of andere aanpassingen gedaan dienen te worden.

Wanneer het geen gevaarlijke situatie betreft, kan er een voorlopig attest uitgeschreven worden voor 3 maanden. Dit geeft je de tijd om de nodige aanpassing(en) uit te laten voeren.

De prijs van een onderhoudscontract is gebaseerd op de instapleeftijd van het toestel, terwijl de prijs van een eenmalig onderhoud een vast bedrag is. In de meeste gevallen is een onderhoudscontract voordeliger dan een eenmalig onderhoud. Bovendien biedt een onderhoudscontract extra voordelen, zoals een korting op onderdelen.

Als je een onderhoud wenst en geïnteresseerd bent in een onderhoudscontract, maar niet zeker bent welk onderhoudscontract bij je past, raden we je aan om een éénmalig onderhoud in te plannen. Vooraleer de technieker begint met het onderhoud, informeer hem dat je twijfelt om een onderhoudscontract af te sluiten. Hij zal je hierover meer uitleg geven en na een controle van het toestel kan hij je bijstaan in de keuze van het type contract dat je wil afsluiten.

Het is niet mogelijk om één contract af te sluiten voor meerdere toestellen. Er wordt telkens één contract per toestel afgesloten. We bieden wel een hoeveelheidskorting van 5% aan bij het afsluiten van minimum twee contracten en 10% bij minimum vijf contracten. De aanvraag dient wel in één keer te gebeuren voor alle toestellen en de contracten op dezelfde dag afgesloten te worden.

De frequentie van het onderhoud is afhankelijk van het type contract. Enkel het contract Light is tweejaarlijks. De andere contracten (Easy, Smart, Relax en Pro) zijn telkens jaarlijks.

In de voorwaarden is bepaald dat geen onderhoud zal worden verricht aan apparatuur die in slechte staat verkeert of niet voldoet aan de (strengere) wettelijke eisen. Om de veiligheid van de technici te garanderen, ben je verantwoordelijk voor het in goede staat houden van het toestel. Pas nadat de reden van weigering is gewijzigd, kunnen wij het reeds betaalde onderhoud uitvoeren.

Wij versturen automatisch een web bookingsbrief per post of per e-mail (met na 2 weken een herinnering), met daarin je inlogcodes om het onderhoud online via onze website in te plannen. Indien je deze niet ontvangen hebt, kan je navraag doen door een e-mail te sturen naar service.contract@be.bosch.com. Gelieve in de e-mail uw factuurnummer en eventueel een betalingsbewijs toe te voegen.

Gelieve contact met ons op te nemen via service.contract@be.bosch.com met vermelding van het factuurnummer.

Facturen dienen op voorhand betaald te worden om het planningsproces efficiënter te laten verlopen. Na het betalen van de factuur ontvang je een inlogcode waarmee je online een afspraak kan inplannen.

Het inplannen van de volgende onderhoudsbeurt is afhankelijk van je type contract: één of twee jaar na het laatste onderhoud. Een maand voordat de termijn afloopt, krijg je een factuur toegestuurd. Zodra de factuur wordt betaald, ontvang je een web bookingsbrief met login codes om online via onze website je afspraak voor het onderhoud in te plannen. Je kan ook telefonisch een afspraak inplannen zodra je deze web bookingsbrief hebt ontvangen.

Dit is enkel mogelijk wanneer het toestel werd afgekeurd en er een nieuw in de plaats wordt geïnstalleerd of de nodige aanpassingen worden gedaan. Bijvoorbeeld als de verluchting niet conform de wetgeving was, dan geven we je de tijd om de nodige aanpassingen uit te voeren. Als de nodige aanpassingen echter niet werden uitgevoerd tegen de eerstvolgende facturatie, dan zal het contract worden stopgezet. Het contract kan maximaal 1 jaar “on hold” worden gezet."

Het is mogelijk om te veranderen naar een ander contract. Stuur hier voor een e-mail naar service.contract@be.bosch.com met je klant- of contractnummer en de vraag of je kan veranderen van contract.

Je kan je contract opzeggen ten laatste twee maanden voor het versturen van de eerstvolgende factuur. Het annuleren van je contract dient schriftelijk te worden meegedeeld, door middel van een brief naar Bosch Thermotechnology Dienst na verkoop, Zandvoortstraat 47B, 2800 Mechelen, of per mail naar service.contract@be.bosch.com.

Je contract kan om verschillende redenen worden geannuleerd. Enkele voorbeelden zijn: het toestel werd niet geïnstalleerd conform de (verscherpte) Belgische wetgeving of installatievoorschriften, het toestel is beschadigd, of na aanmaningen van niet betaalde facturen, etc. Alle redenen kan je terug vinden in de algemene voorwaarden van onze contracten.

De planning wordt opgesteld volgens de urgentie van de interventie en is afhankelijk van de drukte van het moment. Verder kan je onderhoud, afhankelijk van je onderhoudscontract, met prioriteit uitgevoerd worden.

Nadat de herstelling is uitgevoerd kan je ter plaatse betalen aan onze technieker via bancontact.

De zaterdagtoeslag is een extra forfait wanneer een herstelling wordt uitgevoerd op zaterdag. Deze toeslag wordt toegevoegd aan het vast recht; de prijs van de werkuren wijzigt niet.

Het ombouwen van een toestel is het ombouwen van je huishoudelijk gastoestel naar een andere gassoort. Dit kan van propaan naar aardgas of butaan zijn, of omgekeerd. Wij doen dit ter plaatse of in ons magazijn, en doen vervolgens een uitgebreide controle en rookgasanalyse.

Een ombouw kan enkel en alleen plaatsvinden op voorwaarde dat de installatie opstartklaar is en voldoet aan de norm NBN 61-002.

Een inbedrijfstelling is het start klaarmaken van een van je toestellen. Een van onze techniekers zal je toestel zo instellen dat je toestel op de meest veilige wijze een optimaal rendement kan leveren. Het voordeel van een inbedrijfstelling door een Bosch HC technieker is dat hij de toestellen door-en-door kent en dus precies weet hoe hij deze optimaal kan laten functioneren. Onze technieker kan je vervolgens ook wegwijs maken in de bediening van het toestel.

Bosch Home Comfort Service voert inbedrijfstellingen uit op de volgende toestellen:

• Huishoudelijke gastoestellen
• Warmtepompen
• Airconditioning
• Solarinstallaties
• Thermostaten (regelingen)
• Toestellen op stookolie

Het vullen van de installatie dient te gebeuren door twee kranen van de vulset (90% van de installaties is met een vulset uitgerust) te openen.

Voor een huishoudelijke CV-installatie is 1 à 1,5 bar druk voldoende. Let op, vul een toestel nooit bij boven de 2 bar! Water zet uit bij opwarming en vanaf 3 bar opent de veiligheidsklep van het toestel.

Je schakelt hiervoor het toestel uit (dit gebeurt aan de aan/uit knop). Het is belangrijk dat de pomp niet draait. Ontlucht nu alle radiatoren: begin met de radiatoren op de bovenste verdieping en eindig met de radiatoren op het gelijkvloers (of kelder). Controleer vervolgens je CV-druk, indien deze te laag is, vul de installatie bij zoals beschreven in deze vraag (verwijzing vraag 1 ‘de druk van mijn installatie staat onder….’).

Het kan zijn dat er lucht op de installatie aanwezig is. Hiervoor is het aangewezen je installatie te ontluchten. Wij leggen hier uit hoe dit moet (verwijzing vraag 3 ‘wat is de beste manier om mijn CV-installatie te ontluchten).

Als niet alle radiatoren goed warm worden, komt dat meestal doordat er geen goede stroming is van het CV-water. Ook kan het dat de thermostatische kraan geblokkeerd is. Dit kan worden verholpen door de installatie waterzijdig in te regelen. In de regel worden de radiatoren die dicht bij de ketel geplaatst zijn warmer dan radiatoren die zich verder van de ketel bevinden. Door bij elke radiator de doorstroming te vergroten of juist te verkleinen kan ervoor worden gezorgd dat elke radiator de juiste hoeveelheid warmte afgeeft. Ook het ontluchten van de radiator kan helpen. Zo worden de radiatoren in elk vertrek gelijkmatig verwarmd. Waterzijdig inregelen kan zo een besparing op je gasverbruik opleveren. Vraag je installateur om advies.

Het enige wat je nodig hebt, is:

• de regeling zelf
• een compatibele ketel met (zie vervolgens variant per merk)
• BU: met besturingsversie
• Logamatic BC10/BC25(EMS1)
• Logamatic UBA(H3)
• Logamatic DBA
• een breedbandrouter met WIFI
• de gratis applicatie op een compatibel Apple (iOS 7.1 of nieuwer) of Android (versie 4.0.3 of nieuwer) apparaat"

Neen. De regeling kan momenteel maximaal één verwarmings- en één warmwatercircuit aansturen.

In meeste gevallen kan je hem het best in de leefruimte hangen.

De regeling werkt op basis van de luchttemperatuur. Belangrijk is dus dat hij zich in een ongehinderde luchtstroom bevindt die representatief is voor de woning. Indien je de weersafhankelijke functie instelt, heeft de plaatsing van de thermostaat geen invloed op de werking.

Als de verbinding wegvalt, kan de regeling met de hand worden bediend. De programma’s verwarming met tijdsturing en warm water zullen echter niet werken tot er weer een Internetverbinding is.

De regeling kan worden verbonden met tot 5 apparaten. Het apparaat met de hoogst gevraagde temperatuur voor de centrale verwarming krijgt voorrang.