1. Política de privacidade
Bosch Termotecnologia, S.A., (adiante designada por Bosch ou nós) dá-lhe as boas-vindas aos nossos sites e aplicações móveis. Agradecemos o seu interesse na nossa empresa e produtos.
A proteção da sua privacidade no tratamento de dados pessoais, bem como a segurança de todos os dados empresariais, são questões importantes para nós e que levamos em consideração nos nossos processos de negócio.
2. Informação geral
2.1. Responsável pelo tratamento
Nós, Bosch Termotecnologia, S.A, somos responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais neste website.
Os nossos dados de contacto são os seguintes:
Bosch Termotecnologia SA, Av. Infante D. Henrique, lotes 2-E e 3-E, 1800-220 Lisboa, Portugal.
2.2. Menores e crianças
Por favor, note que este site não é destinado a crianças. Menores de 18 anos de acordo com a legislação portuguesa.
2.3. Categorias de dados pessoais que tratamos
Os dados pessoais que tratamos são os seguintes:
· Dados de contacto e comunicação: nome, apelido, E-mail, telefone, morada.
· Dados contratuais principais (por exemplo, relações contratuais, interesse contratual ou de produtos).
· Histórico do cliente: modelo, número de série, data de fabricaçao, data de instalaçao.
· Dados contabilísticos do produto e dados de pagamento.
· Data da transação.
2.4. Arquivos de registo, período de retenção
Armazenamos os seus dados pelo tempo que for necessário para fornecer o nosso website e os serviços associados, ou pelo tempo que tivermos um interesse legítimo em continuar a armazenar os seus dados (por exemplo, podemos ainda ter um interesse legítimo em marketing postal mesmo após a conclusão de um contrato). Em todos os outros casos, eliminamos os seus dados pessoais, exceto aqueles que somos obrigados a armazenar para cumprir obrigações legais (por exemplo, somos obrigados a reter documentos como contratos e faturas durante um determinado período devido a prazos de retenção sob a legislação fiscal e comercial).
2.5. Transferências de dados pessoais para outros responsáveis pelo tratamento
Em geral, os seus dados pessoais só serão transferidos para outros responsáveis pelo tratamento se isso for necessário para o cumprimento de um contrato, se nós ou a terceira parte tivermos um interesse legítimo na transferência, ou se você tiver dado o seu consentimento. Para mais detalhes sobre a base legal e os destinatários ou categorias de destinatários, consulte a secção Finalidades do tratamento e bases legais.
Adicionalmente, os dados podem ser transferidos para outros responsáveis pelo tratamento se formos obrigados a fazê-lo por lei ou por ordem oficial ou judicial executável.
2.6. Transferências de dados pessoais para prestadores de serviço
A Bosch pode contratar a empresas de serviços externas tarefas como serviços de venda e de marketing, gestão de contratos, gestão de pagamentos, programação, conservação de dados e serviços de linhas telefónicas.
Estas empresas de serviços são selecionadas cuidadosamente e supervisionadas com regularidade, prestando especial atenção ao nível de segurança e ao uso de medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção dos dados pessoais que conservam.
Exigimos a todas as empresas de serviços com as quais trabalhamos que respeitem a confidencialidade e cumpram as suas obrigações legais.
Informamos que, quando nos referimos a empresas de serviços, estas também podem ser outras empresas do Grupo Bosch.
2.7. Transferência a destinatários fora do Espaço Económico Europeu (EEE)
Em determinados casos, podemos transferir os seus dados pessoais para responsáveis cuja sede se encontra fora do Espaço Económico Europeu(EEE), que chamados “países terceiros”. Nesses casos, asseguramos, antes da transferência, que o destinatário dos dados oferece um nível adequado de proteção de dados ou que o seu consentimento para a transferência foi obtido.
Pode solicitar-nos informações sobre os destinatários em países terceiros, e cópias das salvaguardas adequadas e especificamente acordadas. Para tal, utilize os dados da secção “Contacto”.
3. Finalidade do tratamento e bases legais
A Bosch e os subcontratantes que tratem dados pessoais por conta da Bosch tratarão os seus dados pessoais com as seguintes finalidades e com base nas seguintes bases legais:
· Finalidade: Envio de usuário e senha para profissionais que solicitam cadastro em acesso profissional. Base legal: seu consentimento que sempre solicitaremos anteriormente.
· Finalidade: registro da garantia do aparelho. Base legal: seu consentimento que sempre solicitaremos anteriormente.
· Finalidade: gestão de reclamações de clientes. Base legal: interesse legítimo em produtos mais recentes, serviços e ofertas online.
· Finalidade: acompanhar a qualidade do produto e resolver as desviações de qualidade. Base legal: cumprimento de normas obrigatórias legais no âmbito da supervisão do produto e da responsabilidade do produto, assim como o interesse em resolver as perturbações e a segurança das nossas ofertas e produtos.
· Finalidade: salvaguarda e defesa dos nossos direitos. Base legal: interesse legítimo em fazer valer e defender os nossos direitos.
4. Registos
Se desejar utilizar serviços que requerem registo como parte de um contrato, iremos recolher os seus dados pessoais para concluir e cumprir o contrato (por exemplo, nome, apelido, data de nascimento, endereço de e-mail e, se aplicável, informações sobre o método de pagamento desejado ou titular da conta) e, se aplicável, outros dados de forma voluntária. Marcamos os dados obrigatórios com um *.
5. As nossas atividades de marketing
5.1. Participação em inquéritos de satisfação sobre produtos e clientes
No nosso website, tem a oportunidade de participar em inquéritos sobre produtos e clientes. Estes inquéritos são, em geral, anonimizados.
Se realizarmos um inquérito sobre produtos e clientes por correio, permitimos-lhe participar utilizando os seus dados pessoais de uma relação contratual previamente existente.
A base legal para este tratamento é o nosso interesse legítimo em otimizar os nossos próprios produtos e serviços, desenvolver novos produtos e serviços e, assim, manter a sua satisfação.
Se desejar participar num inquérito sobre produtos e clientes eletrónico (por exemplo, por e-mail) ou telefone, apenas o contactaremos para esse fim com o seu consentimento expresso. Mesmo que tenha consentido ser contactado, a sua participação no inquérito é voluntária.
5.2. Sorteios e campanhas promocionais
Se participar num sorteio ou numa promoção organizada pela Bosch, utilizaremos os seus dados pessoais para realizar o sorteio/promoção. Os detalhes sobre quais dados pessoais tratamos para este fim podem ser encontrados no respetivo formulário de registo do sorteio/promoção.
Mais informações sobre o sorteio ou promoção de desconto podem ser encontradas nos respetivos Termos e Condições do mesmo.
6. Comunicação
6.1. Formulário de contacto
No caso de necessidade contacte-nos através de um formulário de contacto disponibilizado no nosso website. Nesse cenário armazenamos e utilizamos os dados inseridos nos formulários de contacto, como nome, e-mail, morada e número de telefone, para comunicar consigo. Tratamos os seus dados pessoais com base no nosso interesse legítimo em prestar apoio ao cliente e para melhorar os nossos produtos e serviços.
No caso de incidentes ou queixas relacionadas com os nossos produtos ou serviços, enviaremos a informação cedida por si aos nossos encarregados de tratamento que tratam os seus dados pessoais e/ou a aquelas empresas que mantêm uma relação comercial connosco e que consideramos que devem conhecer a sua incidência/queixa para poder dar-lhe uma resposta que cumpra com as suas expectativas.
6.2. Chatbot
Oferecemos-lhe a possibilidade de receber aconselhamento sobre os nossos produtos e serviços através de um chatbot. Neste caso, os seus dados pessoais são tratados com base no nosso interesse legítimo em prestar apoio ao cliente e para melhorar os nossos produtos e serviços.
Durante a utilização do chatbot, armazenamos o histórico da conversa. Após o término da conversação, estes dados serão eliminados, a menos que a conversa faça parte de um pedido de apoio ou de serviço. Neste último caso, o conteúdo da conversação com o chatbot será associado à sua conta de cliente e armazenado para o cumprimento do contrato.
7. Segurança e proteção dos seus direitos
Podemos também tratar os seus dados pessoais para investigar interrupções de serviço e por razões de segurança, a fim de cumprir as nossas obrigações legais na área da segurança dos dados, bem como com base no nosso interesse legítimo na eliminação de interrupções de serviço e na segurança das nossas ofertas.
Podemos tratar os seus dados pessoais para proteger e defender os nossos direitos. Este propósito também tem na sua base legal o nosso interesse legítimo.
8. Log Files
Sempre que utiliza a internet, certas informações são automaticamente transmitidas pelo seu navegador de internet e armazenadas em ficheiros de registo. Os ficheiros de registo são armazenados por nós com o propósito de investigar interrupções de serviço e por razões de segurança (por exemplo, para esclarecer tentativas de ataque) durante um período de 30-60 dias. Os ficheiros de registo cuja conservação adicional seja necessária para fins de prova estão isentos de eliminação até à clarificação final do respetivo incidente e podem ser transmitidos a autoridades de investigação em casos individuais.
As seguintes informações são conservadas nos ficheiros de registo:
– Endereço IP (endereço de protocolo de internet) do dispositivo final a partir do qual o nosso website é acedido;
– Endereço da internet do website a partir do qual o nosso website foi acedido (URL de origem ou referrer);
– Nome do prestador de serviços utilizado para aceder ao website;
– Nome dos ficheiros ou informações recuperadas;
– Data e hora, bem como a duração da recuperação;
– Quantidade de dados transferidos;
– Sistema operativo e informações sobre o navegador de internet utilizado, incluindo complementos instalados (por exemplo, para Flash Player);
– Código de estado http (por exemplo, "pedido bem-sucedido" ou "ficheiro solicitado não encontrado").
9. Conservação e acesso à informação
9.1. Utilização de cookies e outras tecnologias
No decurso da disponibilização do nosso website, podem ser utilizados cookies e outras tecnologias que armazenam informações no seu equipamento terminal ou acedem a informações armazenadas no seu equipamento terminal.
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que podem ser armazenados no seu dispositivo final quando visita um website.
A utilização do nosso website é, em geral, possível sem cookies que não sejam tecnicamente necessários.
9.2. Cookies tecnicamente necessários
Por “cookies” tecnicamente necessários, entendemos “cookies” sem os quais a disponibilização técnica do website não pode ser garantida. Isto inclui, por exemplo, cookies que armazenam dados para garantir a reprodução sem interferências de conteúdos de vídeo ou áudio.
Estes cookies são eliminados no momento em que abandone o website.
9.3. Mecanismos de seguimento que tecnicamente não são necessários
Utilizamos apenas cookies e mecanismos de rastreamento tecnicamente não necessários se nos tiver dado o seu consentimento prévio.
A única exceção a isto é o cookie que armazena o estado atual das suas definições de privacidade (cookie de seleção).
Google Tag Manager
Fornecedor: Google Irlanda Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.
Função: Administração de etiquetas de sites web através de uma interface de utilizador, integração de códigos de programa nos nossos sites web.
9.4. Cookies de conveniência
Os cookies e mecanismos que são atribuídos a esta categoria facilitam a operação e permitem uma navegação mais confortável no nosso website. Por exemplo, definições de idioma podem ser armazenadas nestes cookies para que não tenha que repetir a sua escolha a cada acesso.
9.5. Marketing
A utilização de cookies de marketing e mecanismos de rastreamento, como web beacons, permite-nos apresentar-lhe ofertas personalizadas com base numa análise dos seus interesses e comportamento de utilização.
Abaixo, explicamos quais mecanismos e quais fornecedores utilizamos neste website.
9.6. Analíticos
Utilizamos ferramentas de análise para melhorar os nossos produtos e serviços. Analisamos, por exemplo, o número de visualizações de página ou o seu comportamento no nosso website. Isto pode também incluir a avaliação de ficheiros de registo.
9.7. Cookies de redireccionamento (conversão)
Os nossos parceiros de rastreamento de conversões colocam um cookie no seu computador ("cookie de conversão") se tiver acedido ao nosso website através de um anúncio do respetivo parceiro.
Se visitar determinados websites nossos, nós e o respetivo fornecedor de rastreamento de conversões podemos reconhecer que um determinado utilizador clicou no anúncio e foi assim redirecionado para o nosso site. Isto pode também ocorrer entre dispositivos.
As informações recolhidas através do cookie de conversão são utilizadas para criar estatísticas de conversão e para registar o número total de utilizadores que clicaram no anúncio relevante e foram redirecionados para uma página marcada com uma etiqueta de rastreamento de conversão.
9.8. Reorientação
As ferramentas de retargeting utilizam cookies de publicidade ou cookies de publicidade de terceiros, web beacons (gráficos invisíveis também conhecidos como pixels ou pixels de rastreamento) ou tecnologias semelhantes para criar perfis de utilizador.
Estes são utilizados para publicidade baseada em interesses e para controlar a frequência com que o utilizador vê determinados anúncios.
10. Utilizamos as seguintes ferramentas
10.1. Google Analytics
Fornecedor: Google Irlanda Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.
Função: Analisar o comportamento dos utilizadores (visualizações de página, número de visitantes e visitas, downloads), criar perfis de utilizador pseudónimos com base em informações de utilizadores do Google que estão logados em vários dispositivos (rastreamento entre dispositivos), enriquecer os dados pseudónimos dos utilizadores com informações específicas do grupo-alvo fornecidas pelo Google, redirecionamento, testes de UX, rastreamento de conversões e redirecionamento.
Informação adicional: Utilizamos a função "anonymize IP", que anonimiza o seu endereço IP antes de o gravar em disco.
Utilizamos a versão paga do Google Analytics, na qual os dados recolhidos no nosso website através do Google Analytics são armazenados nos nossos próprios servidores do Google. O Google não pode utilizar estes dados para os seus próprios fins nem misturá-los com outros dados que o Google recolhe sobre si de outras formas, como quando está logado na sua conta do Google no seu navegador enquanto visita o nosso website.
10.2. Google Signals
Fornecedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Função: No âmbito do Google Analytics, também utilizamos a extensão Google Signals, que permite o rastreamento em vários dispositivos. Para isso, o Google utiliza os dados dos utilizadores que, ao visitar websites, estão simultaneamente conectados a um serviço do Google e que ativaram a opção "anúncios personalizados" nas configurações da sua conta Google (https://adssettings.google.com/authenticated).
Informações adicionais: O Google Signals também é utilizado apenas com a anonimização de IP ativada. Para obter mais informações sobre os termos de utilização e a privacidade no Google, consulte http://www.google.com/analytics/terms/pt.html ou https://www.google.pt/intl/pt/policies/.
10.3. Hotjar
Fornecedor: Hotjar Ltd, Dragonara Business Centre, 5º andar, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141 Malta.
Função: Os cookies podem rastrear como os usuários navegam em várias páginas; criação de mapas, gravação de sessões, pesquisas. Nenhum dado pessoal é armazenado.
10.4. Etiqueta de Remarketing do Google Ads
Fornecedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.
Função: A Google trata os seus dados pessoais com base no seu consentimento através do Pixel “Etiqueta de Remarketing do Google Ads” para a criação de relatórios de campanha, rastreio de conversões, eventos de cliques, e publicidade alvo fora dos nossos websites (redirecionamento) com base, por exemplo, no URL, URL de referência, adesão a listas de remarketing definidas por nós. Com a ajuda das informações acima mencionadas, poderá também ser atribuído à sua conta Google e incluído em listas de remarketing. Não recebemos do Google quaisquer dados pessoais que o identifiquem, apenas relatórios de campanha anónimos sobre o grupo-alvo e o desempenho dos anúncios.
Pode optar por não receber anúncios baseados em interesses do Google, podendo alterar as suas preferências de publicidade no website do Google em https://www.google.com/settings/ads/onweb#display_optout. Em alternativa pode desativar a utilização de cookies de terceiros, visitando a página de desativação da Network Advertising Initiative em http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp ou gerindo a utilização de identificadores de dispositivos através das configurações do dispositivo. Pode encontrar instruções em https://support.google.com/ads/ans-wer/1660762#mob. Pode encontrar mais informações em: https://policies.google.com/privacy.
10.5. Kameleoon
Fornecedor: Kameleoon SAS, 12 rue de la Chaussée d'Antin, 75009, Paris, França.
Função: Analisar, medir e otimizar os cliques.
11. Gestão de cookies e mecanismos de seguimento
Pode gerir a configuração do seu cookie e mecanismo de monitoramento no navegador e/ nossa configuração de privacidade.
Nota: a configuração efetuada refere-se apenas ao navegador utilizado em cada caso.
11.1. Desativação de todos os cookies
O seu navegador permite desativar os cookies a qualquer momento, se pretende desativar os mesmos, deverá desativá-los nas definições do seu navegador. Por favor, note que isso poderá afetar a funcionalidade deste website.
12. Plugins
Nas nossas ofertas online, utilizamos os chamados “plugins sociais” (extensões) de diversas redes sociais, descritas nesta secção de forma individualizada.
Tratamento adicional de dados pelos nossos fornecedores no âmbito dos plugins
Os plugins sociais representam extensões dos fornecedores das redes sociais. Assim, não temos influência sobre o tratamento adicional dos dados recolhidos e armazenados através dos plugins pelos fornecedores das respetivas redes.
Para informações sobre a finalidade e o alcance da recolha, tratamento adicional e eliminação dos dados pelo respetivo fornecedor, bem como os seus direitos a este respeito e opções de configuração para proteger a sua privacidade, consulte a política de privacidade do respetivo fornecedor.
Utilizamos plugins dos seguintes fornecedores listados abaixo:
12.1. Plugins da Meta
Somos responsáveis conjuntos com a Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlanda ("Meta") para o tratamento dos seus dados pessoais no contexto dos plugins da Meta no nosso website.
Para determinar as respetivas responsabilidades no cumprimento das obrigações relacionadas com a responsabilidade conjunta, celebrámos um acordo de tratamento de dados pessoais conjunto com a Meta. Você pode aceder ao conteúdo principal do acordo a qualquer momento através do seguinte link: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum
Em particular, o acordo regula quais as medidas de segurança que a Meta deve observar e como os direitos dos titulares de dados podem ser exercidos contra a Meta.
Quando utiliza o plugin da Meta, recolhemos e transmitimos dados de eventos para a Meta.
Os propósitos para a recolha e transmissão de dados de eventos estão definidos nos Termos de Uso dos Produtos da Meta e incluem o seguinte:
Medição e análise
Direcionamento de anúncios
Entrega de mensagens comerciais e transacionais
Melhoria da entrega de anúncios, personalização de funcionalidades e conteúdos, e melhoria e segurança dos Produtos da Meta.
Para mais informações, consulte a política de privacidade da Meta.
12.2. Plugins da X
O X (anteriormente Twitter) é operado pela X Corp., 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, CA 94103, EUA, e pela Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlanda ("X").
Quando utiliza o conteúdo do X, como um cronograma incorporado ou botões do X, a X pode receber dados de registo que contêm informações do website que visitou. No entanto, de acordo com a X, estes dados não são recolhidos se estiver na União Europeia ou nos estados da Associação Europeia de Livre Comércio (EFTA).
Para mais informações, consulte a política de privacidade da X.
13. YouTube
Este website utiliza vídeos da plataforma de vídeo YouTube. O YouTube é uma plataforma que permite a reprodução de ficheiros de vídeo. É operado pela Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda, e pela sua empresa-mãe: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA.
Para aumentar a proteção dos seus dados ao visitar o nosso website, o conteúdo do YouTube é integrado na página em "modo de privacidade melhorada".
Desta forma, uma conexão com o YouTube, incluindo a transmissão de dados de registo para o YouTube, é estabelecida apenas quando você realiza uma interação com o player.
Quando interage com o player ativo do YouTube, dados também são transmitidos para o YouTube como controlador e é feito contato com a rede publicitária Google DoubleClick, o que pode desencadear outras operações de processamento de dados sobre as quais não temos controle. Para mais informações, consulte a política de privacidade do YouTube.
14. Obrigação de fornecer dados pessoais
Deve fornecer os dados pessoais que são necessários para o estabelecimento e implementação de uma relação comercial e para o cumprimento das obrigações contratuais associadas ou para o tratamento a que estejamos legalmente obrigados.
Marcamos esses dados pessoais nos respetivos formulários ou funções com um *.
Por favor, note que, sem a recolha desses dados pessoais, não seremos capazes de celebrar ou executar um contrato consigo. Neste caso, certos serviços (veja "Finalidades de tratamento e base legal") não poderão ser utilizados por si.
15. Ligações externas
As nossas ofertas online podem conter ligações a páginas web de terceiros (fornecedores que não estão associados a nós). O controlo do comportamento de tais terceiros estará fora da nossa supervisão, pelo que não temos nenhum tipo de controlo ou capacidade de supervisão sobre a obtenção, tratamento e utilização de qualquer dado pessoal feita por estes terceiros (por exemplo, o endereço IP ou o URL da página web em que se encontra a ligação).
A Bosch não assume qualquer responsabilidade pelo tratamento de estes dados por terceiros.
16. Direitos dos titulares dos dados
Por favor, utilize as informações da seção Contato para exercer os seus direitos. Ao fazê-lo, assegure-se de que podemos identificá-lo claramente.
Tem o direito de solicitar acesso aos dados pessoais que lhe dizem respeito, bem como o direito à retificação, o direito à eliminação, o direito à limitação do tratamento e o direito à portabilidade dos dados.
Na medida em que nos tenha dado consentimento para tratar os seus dados pessoais, pode revogar esse consentimento a qualquer momento com efeitos futuros.
16.1. Oposição ao marketing direto
Oposição ao marketing direto
Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais para fins publicitários ("oposição à publicidade") a qualquer momento. Por favor, note que, por razões organizacionais, pode haver uma sobreposição entre a sua objeção e a utilização dos seus dados no contexto de uma campanha já em andamento.
Oposição ao tratamento efetuado com base no interesse legítimo
Se o tratamento dos seus dados pessoais se basear no "interesse legítimo", tem também o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular. As razões devem ser indicadas.
A Bosch cessará o tratamento dos seus dados, a menos que possa provar - de acordo com os requisitos legais - motivos legítimos imperiosos para o tratamento que se sobreponham aos seus direitos.
17. Direito de reclamação às autoridades de controlo
Tem o direito de apresentar reclamações perante as Autoridades competentes.
18. Contactos
Caso deseje contatar-nos, encontra a morada indicada na seção "Responsável".
Para exercer os seus direitos mencionados no título “Direitos do utilizador ou afetado” use o seguinte ligação: https://request.privacy-bosch.com/.
Para saber mais sobre os seus direitos, para sugestões e reclamações relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, queira por favor dirigir-se a:
Encarregado de Proteção de Dados
Segurança da Informação e Privacidade (C/ISP)
Robert Bosch GmbH
Caixa Postal 30 02 20
70442 Stuttgart (Alemanha)
ou
envie um e-mail para: DPO@bosch.com
19. Aviso de alteração à política de privacidade
Reservamo-nos o direito de alterar as nossas medidas de segurança e de proteção de dados. Nestes casos, também adaptaremos, consoante o caso, as nossas políticas de proteção de dados. Por isso, queira por favor ter em conta a versão atual do nosso Aviso de Proteção de Dados, uma vez que está sujeito a alterações.
20. Data de publicação
Publicado em: 06.2025