
Veelgestelde vragen Compress 3400i AWS
Hier vindt u alle vragen en antwoorden over de voorziene modificaties voor de Compress 3400i AWS toestellen.
Algemeen
1. Wat is er aan de hand met de Compress 3400i warmtepompen?
Bij de Bosch Compress 3400i warmtepompen geproduceerd tussen januari 2020 en november 2024 komen een aantal foutmeldingen vaker voor dan mag worden verwacht.
2. Wat kan het gevolg zijn van de foutmeldingen?
3. Om welke foutmeldingen gaat het?
4. Welke modellen zijn betroffen?
5. Hoe herken ik een buitenunit uit de betroffen periode?
6. Zijn ook nieuwe Compress 3400i toestellen betroffen?
7. Zijn ook andere modellen en typen warmtepompen van Bosch betroffen?
8. Is er gevaar voor de veiligheid?
9. Wat moet ik doen als ik word geconfronteerd met een foutmelding?
10. Hoe meld ik als installateur een storing?
Oplossing en planning
11. Wat gaat Bosch doen om het probleem op te lossen?
Bosch gaat zorgen voor preventieve modificatie van de betrokken toestellen: de software van alle toestellen in het veld wordt voorzien van een update. Bij bepaalde toestellen wordt daarnaast een TVS-kabel geplaatst t.b.v. extra beveiliging van de ventilator.
12. Wie gaat de modificatie uitvoeren?
13. Moeten er ook updates aan de binnenunit uitgevoerd worden?
14. Hoe wordt de prioriteit bepaald voor het uitvoeren van de modificaties?
15. Wanneer wordt de modificatie uitgevoerd?
16. Wat als een klant de geplande modificatie wil uitstellen?
17. Wanneer denken jullie alle toestellen te hebben gemodificeerd?
18. Kan ik als installateur ook zelf de adressen doorgeven waar ik een toestel heb geplaatst?
19. Wat te doen als het toestel moeilijk bereikbaar is, bijv. op het dak of in een afgesloten ruimte?
20. Kan ik als installateur ook zelf de modificatie uitvoeren?
21. Moet ik als installateur zelf actie ondernemen?
22. Hoe kan ik zien of de buitenunit is gemodificeerd?
23. Hoe zit het met follow-up: worden de gemodificeerde toestellen gemonitord?
24. Zijn reserveonderdelen voorzien van de juiste software?
Kosten en garantie
25. Wie draagt de kosten voor de modificaties?
Alle kosten voor de modificaties worden gedragen door Bosch. Voor installateurs en eindklanten zijn er geen kosten aan verbonden.
26. Heeft de modificatie gevolgen voor de garantie?
27. Wat met niet-geïnstalleerde toestellen die ik nog op stock heb?
Communicatie en ondersteuning
28. Hoe worden eindklanten geïnformeerd?
Bosch zal in afstemming met de betrokken installateur contact opnemen met de eindklant om een service-afspraak te maken. Om je klanten desgewenst voor te informeren over de modificatie stelt Bosch een conceptbrief beschikbaar.
29. Wat als een klant problemen ervaart met het toestel voor of na modificatie?
30. Waar kan ik als installateur terecht met mijn vragen?
31. Waar kunnen eindgebruikers terecht met vragen?
Technische details
32. Wat zijn de specifieke foutcodes of symptomen die wijzen op deze problemen?
Zie het overzicht onder vraag 3.