Bosch HomeCom Pro – De professionele tool voor de servicebranche

• 24/7 Bewaking van de verwarming door de installateur
• De installateur/servicebedrijf ontvangt direct een melding als er iets mis is (ook als de gebruiker zelf niet thuis is)
• De installateur kan op afstand zien wat de oorzaak is van de storing en snel zorgen voor een oplossing.
• Sommige problemen kunnen direct online worden opgelost.
• Is een servicebezoeken noodzakelijk, dan is de installateur goed voorbereid. Een nieuwe afspraak voor reparatie kan dan worden vermeden.
• Als het verwarmingssysteem continu wordt gemonitord, levert het de beste prestaties en werkt het efficiënter.

HomeCom Pro is onderdeel van het Bosch Partner Portal. Je dient eenmaal in te loggen in het partner programma en je hebt toegang tot alle tools onder hetzelfde account.

Installateur maakt HomeCom Pro verbinding voor de eindgebruiker. De eindgebruiker wordt volledig ontzorgd en hoeft alleen maar een consentverklaring te ondertekenen.De eindgebruiker maakt zelf de HomeCom Pro verbinding en wordt begeleid door het verwarmingstoestel te registreren en het selecteren van een installateur. Het is daarom verstandig om uw bedrijf eenmalig te registreren in HomeCom Pro omdat de eindgebruiker dan uw bedrijfsnaam kan selecteren.De installateur kan de eindgebruiker uitnodigen, zodat de eindgebruiker de toegang tot zijn verwarmingstoestel aan het voorgeselecteerde installateur/servicebedrijf kan toewijzen.

Als klant kunt u uw systeem registreren.

Ik ben een particuliere klant

Om de eerste keer verbinding te maken heeft u uw gateway credentials nodig. U kunt ze vinden

• Slimme thermostaten: op de achterkant van de thermostaat of in het menu-item 'Info – Productinfo' van de app vindt u het serienummer (serial number) en toegangscode (access code). Vul het wachtwoord in.
  Bent u uw wachtwoord vergeten, dan kunt u in de app een nieuw wachtwoord definiëren. Alle app gebruikers moeten het nieuwe wachtwoord opnieuw invoeren.
• IP-module: op de sticker van de gateway of in het menu-item 'Info – Internet – Login-data' van de app vindt u de loginnaam (Loginname) en wachtwoord (Passwort).

Vul uw credentials en adres in en selecteer uw installateur. Als uw installateur niet wordt getoond, moet de installateur zijn bedrijf eenmalig registreren door in te loggen op HomeCom Pro. Neem hiervoor contact op met de helpdesk.

De gateway-informatie voor de IP-module bevat een loginnaam + wachtwoord en is terug te vinden op de IP-module zelf.

De gateway-informatie voor de slimme thermostaten bevat een serienummer + toegangscode + wachtwoord en is terug te vinden op de achterzijde van de thermostaat.

Deze gateway-informatie heeft u nodig om uw verwarmingstoestel met de portal te verbinden en moet bij de eerste keer verbinden in de portal worden ingevoerd. Houd daarvoor deze informatie bij de hand.

Worden bij het verbinden van een klantinstallatie de systeemcomponenten niet correct herkend, controleer dan a.u.b. via de Connect Check, of het te verbinden systeem in het portal wordt ondersteund. Is de ondersteuning van de installatie geverifieerd en vindt u bij de systeemidentificatie toch niet het juiste artikelnummer voor dat ene of meerdere componenten in de selectielijst, dan kunt u via de selectie van "Andere" de systeemidentificatie toch afsluiten.

Voor componenten, die niet eenduidig konden worden geïdentificeerd, kunnen wij in geval van een storing geen diagnosedata aanbieden en ondersteunen we slechts een beperkte functionaliteit. Neem in dit speciale geval contact op met onze support hotline onder vermelding van de betroffen installatie (met Gateway ID), de niet correct herkende componenten en het/de serienummer(s) voor dit/deze componenten.

De productiedatum is nodig, om in geval van een storing in de warmtebron de juiste diagnose weer te geven. Afhankelijk van de productiedatum kan bijv. het advies voor reserve-onderdelen wijzigen.

De productiedatum maakt deel uit van het serienummer. Het serienummer bestaat uit 3 delen, volgens onderstaand formaat.

In het tweede deel van het serienummer geven de eerste drie cijfers de versleutelde productiedatum van de warmtebron weer.

German > Dutch

• Seriennummer > Seriennummer
• Werk > Plant
• Fertigungsdatum > Fabricagedatum
• Counternummer (produktindividuell) > Identificatienummer (productspecifiek)
• Artikelnummer > Artikelnummer

Bij volledige toegang tot de installatie van de klant, krijgen zowel u als de klant bij wijzigingen via het portal een invoer in de historie, waarmee u desgewenst kunt volgen of een gemaakte instelling mogelijkerwijze tot een probleem heeft geleid.

Tevens worden in de historie (bij vakklanten onder Installatie > Historie, bij eindklanten onder Meer > Installatie > Historie) reparaties gedocumenteerd alsmede de oorzaak daarvan.

Om de documentatie te kunnen gebruiken, moet het gespecialiseerde bedrijf in geval van een reparatie de reparatietaak afsluiten. Alleen in dit geval is er sprake van een complete documentatie van de installatie.