Algemene voorwaarden

1 Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst waarbij Bosch Thermotechnology nv - hierna de vennootschap genoemd - zich verbindt de eigendom van een roerend lichamelijk goed over te dragen of, ten behoeve van haar medecontractant, om welke materiële prestatie dan ook te leveren. Deze voorwaarden hebben altijd voorrang op de eventuele algemene voorwaarden van de klant. Van huidige voorwaarden kan enkel afgeweken worden door bijzondere voorwaarden die door de partijen schriftelijk worden overeengekomen. De huidige voorwaarden blijven in dat geval van toepassing voor alles wat niet geregeld werd in bedoelde bijzondere voorwaarden. Indien enige bepaling van deze voorwaarden niet zou kunnen toegepast worden, zal deze vervangen worden door een gelijkaardige bepaling rekening houdend met het oorspronkelijk beoogde doel. Niettemin blijven alle andere bepalingen van toepassing.

2 Prijzen / Offertes

Het publiceren van tarieven en catalogen gebeurt enkel met prijsindicatiebedoeling en onder voorbehoud van technische wijzigingen en is geen formele verbintenis vanwege de vennootschap. Elke offerte, aanbieding of prijsopgave is louter informatief en verbindt de vennootschap niet. Dit geldt in het bijzonder voor de vermelde prijzen, leveringstermijnen, betalingstermijnen en eventuele berekeningen en adviezen. Bij schriftelijke aanvaarding door de klant komt een definitief akkoord pas tot stand bij ontvangst door de klant van de orderbevestiging uitgaand van de vennootschap. Elk akkoord is in het bijzonder afhankelijk van de voorafgaandelijke goedkeuring door de dienst krediet analyse van de vennootschap. De prijzen zijn gebaseerd op de huidige prijzen, tarieven en voorwaarden van de grondstoffen, lonen, wedden, sociale lasten, algemene onkosten, transportkosten, douanerechten, fiscale taksen, wisselkoersen, belastingen en andere afhoudingen. Indien gedurende de duur van de optie of de uitvoering van de bestelling, één of meerdere van de bovenvermelde factoren wijzigingen ondergaan, behoudt de vennootschap zich het recht voor de prijzen aan te passen. Deze aanpassing treedt in werking vanaf de schriftelijke mededeling hiervan aan de klant. Lopende contracten moeten, bij niet-akkoord van de klant, schriftelijk opgezegd worden ten laatste 7 kalenderdagen na kennisgeving van de aanpassing. De prijzen zijn enkel geldig voor leveringen in België, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen. Alle vermelde prijzen zijn steeds exclusief btw.

3 Leveringen

De leveringstermijnen die eventueel voorkomen op eender welk contractueel document dat tegenstelbaar is aan de vennootschap, hebben een benaderend karakter. In geen geval kan de overschrijding van deze termijn aanleiding geven tot een contractuele aansprakelijkheid in hoofde van de vennootschap. Elk geval van overmacht en elke omstandigheid die de vennootschap redelijkerwijze niet kon voorzien bij de totstandkoming van de overeenkomst, brengt automatisch de schorsing van de leveringstermijn met zich mee en dit gedurende de hele duur van de gebeurtenis die de levering binnen de afgesproken termijn verhindert. Op het tijdstip van de levering gaat het risico van de goederen over op de klant. De bestelbon geeft duidelijk de overeengekomen leveringsvoorwaarden en wijze van vervoer aan. Tenzij anders bepaald op de bestelbon:

• worden de goederen geacht geleverd en in ontvangst te zijn genomen op één van de door ons aangegeven en erkende afhaalpunten, en aldaar bij vertrek in goede staat te zijn bevonden;
• reizen zij voor rekening en risico van de klant, welke ook de leveringsvoorwaarden of wijze van vervoer wezen.

Iedere klacht omtrent beschadiging of niet-overeenstemming van de goederen met de bestelling, dient onmiddellijk en alleszins ten laatste binnen de 24 uur na ontvangst, op straffe van on-ontvankelijkheid, ter kennis van de vennootschap gebracht te worden. Wanneer de levering op kosten van de vennootschap gebeurt, zal elk tweede transport noodzakelijk geworden bij iedere verkeerde of onduidelijke opgave van leveringsadres of in geval van onbereikbare losplaats, sowieso aangerekend worden.

In geval van afwezigheid bij de geplande interventieafspraak of laattijdige annulatie van uw interventieaanvraag, zal een forfaitaire kostenvergoeding aangerekend worden.

4 Beding van eigendomsvoorbehoud

De goederen, voorwerp der leveringen, blijven eigendom van de vennootschap, tot op het ogenblik van hun werkelijke en volledige betaling, zijnde het ogenblik dat het geheel van de verkoopprijs en al zijn bijhorigheden (kosten, eisbaar geworden forfaitaire schadevergoedingen, verwijlintresten e.d.) werkelijk betaald zijn. Tot op dat ogenblik zal de vennootschap de goederen op eender welk ogenblik en door een eenvoudige aangetekende brief mogen opeisen en ophalen. Zolang de eigendom van het geleverde goed niet is overgegaan, mag de klant het goed niet verpanden, noch aan een derde enig recht daarop verlenen, noch onroerend maken door incorporatie, noch vermengen met een ander roerend goed. Alle risico’s zijn ten laste van de klant. De betaalde voorschotten blijven aan de vennootschap verworven ter vergoeding van de mogelijke verliezen bij wederverkoop. Ingeval de klant de aan de vennootschap toebehorende goederen, zelf verwerkt en/of herverkoopt, draagt hij vanaf heden aan de vennootschap alle schuldvorderingen die voortkomen uit deze herverkoop over, dit tot het ogenblik van de volledige betaling aan de vennootschap door de klant van de prijs.

5 Waarborg

De waarborgperiode voor fabricagefouten beloopt 24 maanden vanaf de datum van de installatie, mits voorlegging van de factuur van de installateur. De stukken die - door de vennootschap erkende - fabricagefouten vertonen, worden vervangen of in de werkhuizen van de vennootschap hersteld. De verantwoordelijkheid van de vennootschap beperkt zich enkel tot de vervanging en herstelling van deze stukken, zonder terugbetaling, vergoeding of schadeloosstelling om welke reden ook. De verstrekte waarborg beperkt zich enkel en alleen tot de stukken zelf, en verlengt of hernieuwt geenszins de initiële duurtijd van de waarborgperiode. De waarborg geldt niet:

• voor defecten of schade, veroorzaakt door een ongeval, niet naleving van de gebruiksvoorschriften, het gebruik voor doeleinden waarvoor de producten niet bestemd zijn, het gebruik van minderwaardige onderhouds- en verbruiksproducten,
• voor tussenkomsten die normaal het voorwerp uitmaken van onderhoudsactiviteiten,
• voor onderdelen waarvan de gebruiksduur minder lang is dan de waarborgperiode (o.a. onderdelen onderhevig aan normale slijtage),
• in geval de producten niet onderhouden werden volgens de voorschriften van de vennootschap.

De waarborg vervalt wanneer de koper zijn contractuele of financiële plichten niet nagekomen is.

6 Aansprakelijkheid

De totale contractuele en extracontractuele aansprakelijkheid van de vennootschap zal, met inbegrip van aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld, steeds beperkt zijn tot EUR 2.500.000,- per schadegeval. De vennootschap zal in geen geval aansprakelijk kunnen gesteld worden voor enigerlei onrechtstreekse schade, met inbegrip van gebruiks- of winstderving, of voor eventuele immateriële schade. De vennootschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade dat/die rechtstreeks of onrechtstreeks veroorzaakt werd door onoordeelkundig gebruik van geleverde producten of diensten, of door het gebruik van deze producten of diensten voor een ander doel dan waarvoor deze geschikt zijn volgens objectieve criteria, de instructies of voor een ander doel dan waarvoor deze redelijkerwijze worden verwacht te worden gebruikt. De vennootschap is nooit aansprakelijk voor door derden eventueel gebrekkig geïnstalleerde toestellen, waarvoor de tussenkomst aan de na-verkoopservice werd aangevraagd.

7 Betalingsvoorwaarden

• Alle facturen zijn contant betaalbaar, netto en zonder disconto, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst. De betalingen dienen te gebeuren via Bancontact/Mister Cash of via overschrijving ten voordele van één van de financiële rekeningen aangeduid op de voorzijde van de factuur.
• De kosten van de tussenkomst voor de na-verkoopservice dienen contant betaald te worden. Bij niet contante betaling zal een forfaitair bedrag aan administratiekosten worden aangerekend.
• De niet betaling van een factuur op de vervaldag brengt mede dat alle nog openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar worden welke ook de vooraf toegestane betalingsvoorwaarden waren. De vennootschap behoudt zich bovendien het recht voor de nog niet geleverde bestelling of gedeelten van bestelling te annuleren.
• Wissels of andere verhandelbare documenten worden niet aanvaard.
• Bij niet naleving van een vervaldag zoals weergegeven op de factuur, alsook bij eender welke vertraging van een betaling, zullen op de verschuldigde som verwijlintresten worden aangerekend aan de interestvoet zoals bepaald bij art. 5 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Tevens zal dan de verschuldigde som worden verhoogd met een aanvullende forfaitaire schadevergoeding van 10% op de verschuldigde som met een minimum van 50,00 EUR (excl. BTW). Dit geldt evenzeer bij niet-betaling of laattijdige betaling van door ons reeds toegestane betalingsfaciliteiten.
  Het voormelde geldt evenzeer bij niet-betaling of laattijdige betaling van door ons reeds toegestane betalingsfaciliteiten.
• Ingeval de klant nalaat zijn verbintenissen na te leven en dit binnen de 15 dagen vanaf de vervaldag van een factuur, kan de verkoop na ingebrekestelling ontbonden worden, onverminderd de rechten van de vennootschap op alle schadevergoeding en interesten. De wilsuiting hiertoe per aangetekend schrijven zal hiervoor volstaan.
• De vennootschap behoudt zich het recht voor om, zelfs na gedeeltelijke verzending van de goederen van de klant alle gepaste waarborgen te eisen voor de goede uitvoering der genomen verbintenissen.
• De vennootschap komt niet tussen in de overeenkomsten tussen eigenaar(s) en huurder(s).

8 Afzegging van bestelling en Terugname

Goederen kunnen enkel worden teruggenomen mits het voorafgaandelijk schriftelijk akkoord van de vennootschap, indien ze: (1) in nieuwe staat zijn, (2) in normale voorraad gevolgd worden, (3) in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking terugbezorgd worden en (4) indien de nummers van de afleverbon en van de factuur opgegeven worden. De vennootschap kan vrij de waarde van de teruggenomen goederen bepalen. Bestellingen van niet in de normale voorraad gevolgde goederen kunnen niet worden geannuleerd. Ontvangst van terugzendingen door of namens de vennootschap houdt geen erkenning in van gebreken aan het geleverde of van enige aansprakelijkheid.

9 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Op deze algemene voorwaarden, en de overeenkomst die daaruit voortvloeit, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Elk geschil betreffende de geldigheid, de interpretatie en de uitvoering van deze algemene voorwaarden en de overeenkomst die daaruit voortvloeit, wordt beslecht door de rechtbanken van Mechelen.

10 Prevalentie van Nederlandstalige versie

De Nederlandstalige versie is in alle opzichten bindend en prevaleert in geval van inconsistenties tussen de verschillende taalversies.

Servicevoorwaarden voor interventies aan Verwarmingstoestellen

Bosch Home Comfort België

Deze servicevoorwaarden (hierna "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle diensten die door Bosch Thermotechnology N.V. (hierna "Bosch" of "wij") worden aangeboden aan particuliere klanten (hierna "klant" of "u") in België. Door een bestelling te plaatsen voor onze diensten, erkent u deze Voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

1. Definities

Verwarmingstoestel: Elk type verwarmings- of koelingsinstallatie, zoals een boiler, cv-ketel, warmtepomp, airco, of ander toestel voor ruimteverwarming en/of warmwatervoorziening. Diensten: Alle werkzaamheden verricht door Bosch met betrekking tot het Verwarmingstoestel. Bestelling: De mondelinge of schriftelijke aanvraag van de klant voor de uitvoering van Diensten. Offerte: Een schriftelijke prijsopgave van Bosch voor de uit te voeren Diensten.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Bosch en de klant betreffende de Diensten.

2.2 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn enkel geldig indien schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen tussen Bosch en de klant.

2.3 De algemene voorwaarden van de klant, hoe ook genaamd, worden uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Bestelling en totstandkoming overeenkomst

3.1 De klant kan een Bestelling plaatsen via telefoon, e-mail of via onze website.

4. Uitvoering van de Diensten

4.1 Bosch zal de Diensten uitvoeren met de nodige zorgvuldigheid en vakbekwaamheid, overeenkomstig de geldende wettelijke voorschriften en de instructies van de fabrikant van het Verwarmingstoestel.

4.2 Bosch zal zich inspannen om de overeengekomen termijnen voor de uitvoering van de Diensten na te komen. Deze termijnen zijn echter indicatief en niet bindend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bosch kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele overschrijdingen van deze termijnen.

4.3 De klant dient te zorgen voor een veilige en toegankelijke werkomgeving voor de technici van Bosch. Dit omvat onder meer vrije toegang tot het Verwarmingstoestel en een stabiele elektriciteits- en watervoorziening.

4.4 Indien tijdens de uitvoering van de Diensten blijkt dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk zijn, kan er een Offerte opgemaakt worden. Deze aanvullende werkzaamheden zullen pas worden uitgevoerd na uitdrukkelijke goedkeuring van de klant en kunnen leiden tot een aanpassing van de prijs.

4.5 De Offerte is vrijblijvend, tenzij anders vermeld.

5. Materialen en onderdelen

5.1 Indien bij de uitvoering van de Diensten onderdelen of materialen worden vervangen, zal Bosch, tenzij anders overeengekomen, originele onderdelen of gelijkwaardige kwaliteitsonderdelen gebruiken.

5.2 De eigendom van de vervangen onderdelen en materialen gaat over op de klant.

6. Prijzen en betaling

6.1 De prijzen voor de Diensten zijn zoals vermeld in de Offerte of, bij ontbreken van een Offerte, conform de op dat moment geldende tarieven van Bosch.

6.2 Betaling dient te geschieden contant na uitvoering van de Diensten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. In geval van betaling op factuur, dient de betaling te geschieden voor de op de factuur vermelde vervaldatum.

6.3 Bij niet-tijdige betaling zijn de bepalingen van artikel 5.240 e.v. Nieuw BW van toepassing.

7. Garantie

7.1 Op de uitgevoerde herstellingen en vervangen onderdelen geeft Bosch een garantie van 12 maanden na de datum van uitvoering van de Diensten, tenzij de fabrikant van het onderdeel een kortere of langere garantieperiode voorziet.

7.2 De garantie dekt defecten die het gevolg zijn van gebrekkige uitvoering van de herstelling of materiaaldefecten van de vervangen onderdelen.

7.3 De garantie is niet van toepassing indien:

a) Het defect het gevolg is van normale slijtage, ondeskundig gebruik, nalatigheid, onvoldoende onderhoud door de klant, of externe oorzaken (bijv. vorstschade, blikseminslag).

b) De klant zelf of een derde partij werkzaamheden aan het Verwarmingstoestel heeft uitgevoerd na de herstelling door Bosch.

c) Het Verwarmingstoestel niet werd gebruikt overeenkomstig de instructies van de fabrikant.

7.4 De garantie beperkt zich tot de herstelling of vervanging van het defecte onderdeel of de herhaling van de gebrekkige Diensten. Bosch is niet aansprakelijk voor enige verdere schade.

7.5 De eigendom van de onder garantie vervangen onderdelen en materialen gaat over op Bosch.

8. Klachten

8.1 Klachten betreffende de uitgevoerde Diensten dienen binnen 8 kalenderdagen na uitvoering van de Diensten schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld aan Bosch.

8.2 Indien een klacht gegrond is, zal Bosch de nodige stappen ondernemen om de gebreken te verhelpen, zonder dat dit aanleiding kan geven tot verdere schadevergoeding.

9. Aansprakelijkheid

9.1 Bosch is enkel aansprakelijk voor directe schade die het directe en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Diensten door Bosch, met uitsluiting van enige indirecte schade.

9.2 Onder directe schade wordt verstaan: de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, de eventuele redelijke kosten die gemaakt zijn om de gebrekkige prestatie van Bosch aan de overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze Voorwaarden.

9.3 Onder indirecte schade wordt in ieder geval, doch niet uitsluitend, verstaan: gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, productieverlies, vermindering van goodwill, bedrijfsschade, schade door bedrijfsstagnatie, en immateriële schade.

9.4 De aansprakelijkheid van Bosch, voor welke schade dan ook, is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor de desbetreffende Dienst(en) in rekening is gebracht, met een maximum van €1.000.

9.5 Bosch is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

a) Gebreken of tekortkomingen van het Verwarmingstoestel zelf die niet direct gerelateerd zijn aan de uitgevoerde Diensten.

b) Het niet naleven door de klant van instructies van Bosch of de fabrikant van het Verwarmingstoestel.

c) Omstandigheden buiten de controle van Bosch, waaronder overmacht (zoals natuurrampen, oorlog, stakingen, etc.).

d) Onvoldoende of onjuist onderhoud van het Verwarmingstoestel door de klant.

e) De aanwezigheid van asbest of andere gevaarlijke stoffen in de installatie, tenzij dit door Bosch gekend was en genegeerd werd.

f) Schade aan leidingen, muren, vloeren of andere delen van de woning die niet direct gerelateerd zijn aan de uitgevoerde Diensten, tenzij dit het aantoonbare gevolg is van een grove fout of nalatigheid van Bosch.

9.6 De klant vrijwaart Bosch voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de Diensten, tenzij de aanspraken het gevolg zijn van grove fout of opzet van Bosch.

10. Overmacht

10.1 Indien Bosch door overmacht niet aan haar verplichtingen kan voldoen, worden deze opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie.

10.2 Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Bosch geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Bosch niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Voorbeelden zijn: epidemieën, pandemieën, oorlog, terrorisme, stakingen, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden, stroomonderbrekingen, transportmoeilijkheden, brand en defecten aan machines.

10.3 Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

11. Herroepingsrecht (voor overeenkomsten op afstand)

11.1 Indien de overeenkomst op afstand is gesloten (bijv. via telefoon of internet), heeft de klant, in overeenstemming met artikel VI.47 e.v. van het Wetboek van Economisch Recht, het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.

11.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

11.3 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant Bosch hiervan schriftelijk (per post of e-mail) op de hoogte te stellen.

11.4 Indien de klant heeft verzocht om de uitvoering van de Diensten te starten tijdens de herroepingstermijn, en de klant herroept de overeenkomst nadat de Diensten geheel of gedeeltelijk zijn uitgevoerd, dan is de klant Bosch een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde Diensten.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

12.1 Op alle overeenkomsten tussen Bosch en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

12.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of de Diensten, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de maatschappelijke zetel van Bosch gevestigd is.

13. Algemeen

13.1 Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar is, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In dat geval zullen partijen de nietige of niet-afdwingbare bepaling vervangen door een nieuwe bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

13.2 Deze Voorwaarden kunnen op elk moment door Bosch worden gewijzigd. De meest recente versie van de Voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website.

13.3 De Nederlandstalige versie is in alle opzichten bindend en prevaleert in geval van inconsistenties tussen de verschillende taalversies.

Bosch Thermotechnology N.V.

Zandvoortstraat 47
2800 Mechelen
015/ 46 57 00
www.bosch-homecomfort.be
BE0403.598.687

Datum laatste wijziging: 1/02/2026