Questions fréquemment posées sur le Compress 3400i AWS
Voici toutes les questions et réponses concernant les modifications prévues pour les appareils WLW166i.
Général
1. Quel est le problème avec les pompes à chaleur Compress 3400i ?
Avec les pompes à chaleur Bosch Compress 3400i produites entre janvier 2020 et novembre 2024, un certain nombre de messages d'erreur surviennent plus souvent que prévu.
2. Quelle pourrait être la conséquence des messages d’erreur ?
3. Quels sont les messages d'erreur concernés ?
4. Quels modèles sont concernés ?
5. Comment reconnaître une unité extérieure de la période concernée ?
6. Les nouvelles unités Compress 3400i sont-elles également concernées ?
7. D'autres modèles et types de pompes à chaleur Bosch sont-ils également concernés ?
8. Y a-t-il un risque pour la sécurité ?
9. Que dois-je faire si je rencontre un message d’erreur ?
10. Comment puis-je, en tant qu'installateur, signaler un défaut ?
Solution et planification
11. Que va faire Bosch pour résoudre le problème ?
Bosch assurera une modification préventive des appareils concernés : le logiciel de tous les appareils sur le terrain sera fourni avec une mise à jour. De plus, un câble TVS est installé dans certains appareils pour une protection supplémentaire du ventilateur.
12. Qui réalisera la modification ?
13. Des mises à jour doivent-elles également être effectuées sur l’unité intérieure ?
14. Comment est déterminée la priorité pour la mise en oeuvre des modifications ?
15. Quand la modification sera-t-elle effectuée ?
16. Que faire si un client souhaite reporter la modification prévue ?
17. Quand pensez-vous avoir modifié tous les appareils ?
18. En tant qu'installateur, puis-je également fournir les adresses où j'ai installé un appareil ?
19. Que faire si l'appareil est difficilement accessible, par exemple sur le toit ou dans un espace clos ?
20. En tant qu'installateur, puis-je également effectuer la modification moi-même ?
21. En tant qu'installateur, dois-je intervenir moi-même ?
22. Comment puis-je savoir si l’unité extérieure a été modifiée ?
23. Qu'en est-il du suivi : les appareils modifiés sont-ils surveillés ?
24. Les pièces de rechange sont-elles équipées du logiciel adéquat ?
Coûts et garantie
25. Qui supportera les coûts des modifications ?
Tous les frais liés aux modifications seront à la charge de Bosch. Il n’y a aucun frais pour les installateurs et les clients finaux.
26. La modification affecte-t-elle la garantie ?
27. Qu'en est-il des appareils désinstallés que j'ai encore en stock ?
Communication et accompagnement
28. Comment les clients finaux sont-ils informés ?
Bosch contactera le client final en concertation avec l'installateur concerné pour fixer un rendez-vous d'entretien. Afin d'informer vos clients à l'avance de la modification, Bosch fournit, si vous le souhaitez, une lettre conceptuelle.
29. Que faire si un client rencontre des problèmes avec l'appareil avant ou après la modification ?
30. En tant qu'installateur, où puis-je poser mes questions ?
31. Où les utilisateurs finaux peuvent-ils poser des questions ?
Détails techniques
32. Quels sont les codes d’erreur ou symptômes spécifiques qui indiquent ces problèmes ?
Voir tableau sous 3.