Questions fréquentes

Le montant total de la facture est indiqué à plusieurs endroits : - Au centre de la facture, le montant hors TVA, avec le numéro de compte et la communication structurée. - En bas de la facture, le montant total avec TVA, à côté de « Total » dans la case à l’extrême droite.

Vous trouverez votre numéro de client en haut à gauche de la facture.

Le technicien doit à tout moment avoir accès en toute sécurité à l’appareil sur lequel il doit travailler. Dans ce cadre, les consignes de sécurité de Bosch Thermotechnology sont contraignantes. Si des ressources supplémentaires doivent être utilisées pour assurer cette sécurité, les frais sont à la charge du client.

Un entretien comprend les prestations suivantes : nettoyage, contrôle et réglage des différents éléments de fonctionnement de l’appareil tels que le brûleur, la chambre de combustion et l’échangeur de chaleur, vérification de toutes les pièces de sécurité et contrôle de l’étanchéité dans l’appareil.

Un entretien dure en moyenne une heure et demie.

Vous trouverez de plus amples informations sur l’entretien obligatoire sur notre site web.

La date du dernier entretien figure sur le bon de travail que vous avez reçu après le dernier entretien. Si vous n’avez plus ce bon de travail, envoyez un e-mail à service.admin@be.bosch.com.

Une certificat provisoire est établi lorsque le technicien a constaté lors de l’entretien que, par exemple, la ventilation n’était pas conforme ou que d’autres adaptations devaient être effectuées.

S’il ne s’agit pas d’une situation dangereuse, un certificat provisoire peut être délivré pour 3 mois. Cela vous donne le temps de faire exécuter la ou les adaptations nécessaires.

Le prix d’un contrat d’entretien est basé sur l’âge d’entrée de l’appareil, tandis que le prix d’un entretien ponctuel est un montant fixe. Dans la plupart des cas, un contrat d’entretien est plus avantageux qu’un entretien ponctuel. En outre, un contrat d’entretien offre des avantages supplémentaires, comme une réduction sur les pièces détachées.

Si vous souhaitez un entretien et que vous êtes intéressé par un contrat d’entretien, mais que vous n’êtes pas certain de savoir quel contrat d’entretien vous convient, nous vous conseillons de planifier un entretien ponctuel. Avant que le technicien ne commence l’entretien, informez-le que vous hésitez à conclure un contrat d’entretien. Il vous donnera de plus amples explications à ce sujet et, après un contrôle de l’appareil, il pourra vous assister dans le choix du type de contrat que vous souhaitez conclure.

Il n’est pas possible de conclure un seul contrat pour plusieurs appareils. Un seul contrat est conclu par appareil. Nous offrons une réduction de quantité de 5 % pour la conclusion d’un minimum de deux contrats et de 10 % pour un minimum de cinq contrats. Toutefois, la demande doit être faite en une seule fois pour tous les appareils et les contrats doivent être conclus le même jour.

La fréquence de l’entretien dépend du type de contrat. Seul le contrat Light est bisannuel. Les autres contrats (Easy, Smart, Relax et Pro) sont à chaque fois annuels.

Les conditions stipulent qu’aucun entretien ne sera effectué sur des équipements en mauvais état ou qui ne satisfont pas aux exigences légales (plus strictes). Pour garantir la sécurité des techniciens, vous êtes responsable du maintien en bon état des équipements. Ce n’est qu’après la modification du motif de refus que nous pourrons effectuer l’entretien déjà payé.

Nous envoyons automatiquement une lettre de réservation par courrier ou par e-mail (avec un rappel après 2 semaines) contenant vos codes de connexion pour programmer l’entretien en ligne via notre site web. Si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez vous renseigner en envoyant un e-mail à service.contract@be.bosch.com. Veuillez inclure votre numéro de facture et éventuellement une preuve de paiement dans l’e-mail.

Veuillez nous contacter à l’adresse service.contract@be.bosch.com en mentionnant le numéro de facture.

Les factures doivent être payées à l’avance afin de rendre le processus de planification plus efficace. Après avoir payé la facture, vous recevrez un code de connexion qui vous permet de prendre un rendez-vous en ligne.

La planification du prochain entretien dépend de votre type de contrat : un ou deux ans après le dernier entretien. Une facture vous sera envoyée un mois avant la fin du délai. Une fois la facture payée, vous recevrez une lettre de réservation en ligne avec des codes de connexion pour planifier votre rendez-vous en ligne via notre site web. Vous pouvez également planifier un rendez-vous par téléphone dès réception de cette lettre de réservation en ligne.

Cela n’est possible que si l’appareil a été refusé et si un nouvel appareil est installé à sa place ou si les adaptations nécessaires sont effectuées. Par exemple, si la ventilation n’était pas conforme à la législation, nous vous donnons le temps d’effectuer les adaptations nécessaires. Cependant, si les adaptations nécessaires n’ont pas été effectuées pour la prochaine facturation, le contrat sera résilié. Le contrat peut être mis en attente pour une durée maximale d’un an.

Il est possible de changer de contrat. Pour cela, envoyez un e-mail à service.contract@be.bosch.com avec votre numéro de client ou de contrat et demandez si vous pouvez changer de contrat.

Vous pouvez résilier votre contrat au plus tard deux mois avant l’envoi de la facture suivante. La résiliation de votre contrat doit être communiquée par écrit, en envoyant une lettre à Bosch Thermotechnology Service après-vente, Zandvoortstraat 47B, 2800 Mechelen, ou par e-mail à service.contract@be.bosch.com.

Votre contrat peut être résilié pour différentes raisons. Voici quelques exemples : l’appareil n’a pas été installé conformément à la législation belge (plus stricte) ou aux règles d’installation, l’appareil est endommagé, ou après des rappels de factures impayées, etc. Vous trouverez toutes les raisons dans les conditions générales de nos contrats.

Le planning est établi en fonction de l’urgence de l’intervention et dépend de l’affluence du moment. En outre, en fonction de votre contrat d’entretien, votre entretien peut être effectué en priorité.

Une fois la réparation effectuée, vous pouvez payer sur place à notre technicien via Bancontact.

Le supplément du samedi est un forfait supplémentaire applicable lorsqu’une réparation est effectuée le samedi. Ce supplément s’ajoute au forfait ; le prix des heures de travail ne change pas.

La conversion d’un appareil consiste à transformer votre appareil à gaz domestique en un autre type de gaz. Il peut s’agir de passer du propane au gaz naturel ou au butane, ou vice versa. Nous le faisons sur place ou dans notre entrepôt, puis nous effectuons un contrôle approfondi et une analyse des gaz de combustion.

On ne peut convertir l’appareil que si l’installation est prête à démarrer et conforme à la norme NBN 61-002.

Une mise en service consiste à préparer un de vos appareils à démarrer. Un de nos techniciens réglera votre appareil de manière à ce qu’il puisse fournir un rendement optimal de la manière la plus sûre possible. L’avantage d’une mise en service par un technicien Buderus est qu’il connaît parfaitement les appareils et sait donc précisément comment les faire fonctionner de manière optimale. Notre technicien pourra alors également vous montrer comment faire fonctionner l’appareil.

Le Bosch Home Comfort Service effectue les mises en service des appareils suivants :

• Appareils domestiques à gaz
• Pompes à chaleur
• Climatisation
• Installations solaires
• Thermostats (régulateurs)
• Appareils au mazout

L’installation doit être remplie en ouvrant deux vannes du dispositif de remplissage (90 % des installations sont équipées d’un dispositif de remplissage).

Pour une installation domestique de chauffage central, une pression de 1 à 1,5 bar est suffisante. Attention, ne remplissez jamais un appareil au-dessus de 2 bars ! L’eau se dilate lorsqu’elle est chauffée et à partir de 3 bars, la soupape de sécurité de l’appareil s’ouvre.

Pour ce faire, vous devez éteindre l’appareil (à l’aide du bouton marche/arrêt). Il est important que la pompe ne soit pas en marche. Purgez à présent tous les radiateurs : commencez par les radiateurs du dernier étage et terminez par les radiateurs du rez-de-chaussée (ou du sous-sol). Contrôlez ensuite la pression de votre chauffage central ; si elle est trop basse, complétez l’installation comme décrit dans cette question (référence à la question 1 « La pression de mon installation est inférieure à... »).

Il peut y avoir de l’air dans l’installation. C’est la raison pour laquelle il est recommandé de purger votre installation. Nous vous expliquons ici comment procéder (référence à la question 3 « Quelle est la meilleure façon de purger mon installation de chauffage central).

Si tous les radiateurs ne chauffent pas correctement, c’est généralement parce qu’il n’y a pas un bon débit d’eau de chauffage. Il se peut également que la vanne thermostatique soit bloquée. Il est possible de remédier à ce problème en ajustant l’installation côté eau. En règle générale, les radiateurs placés près de la chaudière sont plus chauds que les radiateurs situés plus loin de la chaudière. En augmentant ou en réduisant le débit de chaque radiateur, on peut veiller à ce que chaque radiateur libère la bonne quantité de chaleur. La purge du radiateur peut également être utile. Les radiateurs sont ainsi chauffés uniformément dans chaque pièce. Le réglage côté eau peut ainsi vous permettre d’économiser sur votre consommation de gaz. Demandez conseil à votre installateur.

Tout ce dont vous avez besoin :

• le régulateur lui-même
• une chaudière compatible avec (voir ensuite la variante par marque)
• BU : avec version de commande
• Logamatic BC10/BC25(EMS1)
• Logamatic UBA(H3)
• Logamatic DB
• Aun routeur à large bande avec WIF
• Il’application gratuite sur un appareil Apple (iOS 7.1 ou plus récent) ou Android (version 4.0.3 ou plus récent) compatible

Non. Le régulateur peut actuellement gérer au maximum un circuit de chauffage et un circuit d’eau chaude.

Dans la plupart des cas, il est préférable de l’accrocher dans l’espace de vie.

Le régulateur fonctionne sur la base de la température de l’air. Il est donc important qu’il se trouve dans un flux d’air libre représentatif de l’habitation. Si vous réglez la fonction climatique, l’emplacement du thermostat n’a pas d’influence sur le fonctionnement.

Si la connexion est indisponible, le régulateur peut être commandé manuellement. Les programmes de chauffage avec réglage d’heure et les programmes d’eau chaude ne fonctionneront toutefois pas tant que la connexion Internet n’est pas rétablie.

Le régulateur peut être raccordé à 5 appareils maximum. C’est l’appareil avec la plus haute température demandée pour le chauffage central qui a la priorité.