Jótállási feltételek

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük a BOSCH gyártmányú termék iránti bizalmát, kívánjuk, hogy a terméket hosszú időn át használni tudja. A termékhez magyar nyelvű használati és kezelési útmutatót mellékeltünk, kérjük gondosan tanulmányozza azt át és a terméket az abban foglalt célokra, az ott leírtak figyelembevételével használja! A jelen dokumentum a Robert Bosch Kft. által forgalmazott, fogyasztói szerződés keretében megvásárolt BOSCH gyártmányú fűtéstechnikai készülékekre vonatkozóan érvényesíthető. A jótállás további feltételeit kérjük, keresse a jótállási jegyen.

A jelen dokumentum a fogyasztó által kereskedelmi forgalomban a fogyasztó és a fogyasztó részére a terméket értékesítő vállalkozás között létrejött szerződés (továbbiakban: fogyasztói szerződés) keretében megvásárolt, a Robert Bosch Kft. által forgalmazott BOSCH gyártmányú gázüzemű vízmelegítőkre, elektromos tárolós vízmelegítőkre, napkollektorokra, állókazánokra, fali- és szilárdtüzelésű kazánokra, elektromos kazánokra, split rendszerű klíma berendezésekre, split-, monoblokkos-, valamint beépített tárolós rendszerű hőszivattyúkra, hővisszanyerő szellőztetőkre (továbbiakban: beüzemelés köteles termékek), valamint szobatermosztátokra, szabályozókra, kapcsolóórákra, tárolókra, termosztatikus szelepekre (továbbiakban: nem beüzemelés köteles termékek), elektromos konvektorokra, légtisztítókra vonatkozó

1) jogszabályon alapuló kötelező, illetve

2) a Robert Bosch Kft. által a jelen okiratban megtett nyilatkozatán alapuló (1103 Budapest, Gyömrői út 104., postacím: 1475 Budapest, Pf. 331., www.bosch.hu) önkéntes jótállás feltételeit rögzíti. Hivatkozott jogszabályok: Ptk. (a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény), Kr. (151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet), és NGMr. (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet).

A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti, a fogyasztót a jogszabály szerinti kellékszavatossági jogok gyakorlása térítésmentesen megilleti.

I. A kötelező és önkéntes jótállásra vonatkozó közös rendelkezések:

Jogosultja: a termék mindenkori tulajdonosa, feltéve, hogy fogyasztónak (Ptk. 8:1.§) minősül.

Együttes feltételei:

• a meghibásodás oka a termék fogyasztó részére történt átadása előtt keletkezett;
• a beüzemelés köteles termék arra feljogosított szakszerviz általi üzembehelyezése, és ennek a jótállási jegyen vagy munkalapon a szakszerviz aláírásával és bélyegzőjével való igazolása;
• a terméknek a használati és kezelési útmutató szerint rendeltetésszerűen működtetése;
• jótállási jegy megléte.

Jótállási igény korlátozásának vagy kizárásának esetei:

• a használati és kezelési útmutatótól eltérő használat, kezelés, az előírt karbantartási, beállítási munkák elmaradása;
• hanyag, szakszerűtlen kezelés, szerelés, rendeltetésellenes használat, külső hatás következtében való mechanikai sérülések, átalakítás, helytelen tárolás;
• időjárási, környezeti tényezők, elemi károk (eső, fagy, tűz, erősen szennyezett levegő, stb), kemény hálózati víz, nem megfelelő feltöltési víz miatti károsodás;
• az elektromos hálózatból származó káros hatások (túláram, villámcsapás, stb) okozta
  meghibásodás esetén.

A termék alkatrészei (elektróda, védőanód, szűrők, elemek, tömítések, stb.) esetében jótállási igény csak a termék fogyasztó részére történt átadását megelőzően keletkezett hibákra érvényesíthető, így a természetes elhasználódás miatti alkatrészcsere szükségessége nem jogosít jótállásra. Kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. Kicserélés esetén a lecserélt termék,valamint alkatrészei, tartozékai a szakszervizben maradnak.

JÓTÁLLÁSI JEGY

BOSCH Home Comfort üzletág termékeire

JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK

Minden a jótállás körébe tartozó javítást a jótállási jegy javítási szelvényének gondos kitöltésével kell dokumentálni és a fogyasztó részéről is aláírni. A jótállás kizárólag Magyarországon vásárolt, Magyarországon üzembe helyezett, és Magyarországon működtett termékekre vonatkozik. A jótállás kötelezettje fenntartja a magának a Ptk. 6:171. § (1) bekezdésében biztosított ellenbizonyítási jogát a hibás termék bevizsgálására, és a hiba okának szakszerű feltárására.

A jótállási igény érvényesíthetőségéről a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén vagy fióktelepén, ezen felül az igénybe vehető beüzemelési, karbantartási, és javító szolgálatokról, valamint szakszervízekről a Robert Bosch Kft. 06-1-879-8690 információs vonalán vagy a www.bosch-climate.hu oldalon is érhető el tájékoztatás. A termék 1999/44/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv 1. cikk (2) bekezdés d) pontjában foglaltak szerinti gyártója: Bosch Thermotechnik GmbH, címe: 73249 Németország Wernau, Junkersstraße 20.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint vagy kérelme alapján a szerződés teljesítésének helye vagy a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás, illetve az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye szerinti illetékes vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

II. A Robert Bosch Kft. önkéntes, nyilatkozaton alapuló jótállási kötelezettségvállalása:

Kötelezettje: Robert Bosch Kft.

Kezdő időpontja:

• beüzemelés köteles termékek, továbbá az ezen termékekkel együtt megvásárolt nem
  beüzemelés köteles termékek esetében: az üzembe helyezés napja; vagy amennyiben a fogyasztói szerződéssel megvásárolt termék fogyasztó részére történt átadásának napjától számított 6 hónapon túl kerül sor az üzembe helyezésre: a termék átadásának napja.
• nem beüzemelés köteles termék (önálló, beüzemelés köteles termék nélküli megvásárlása esetén), valamint elektromos konvektorok és légtisztítók: a termék átadásának napja.

Kötelezettségvállalás: a termék fogyasztó részére történt átadását megelőző gyártási és/vagy anyaghibából eredő meghibásodásra vonatkozó önkéntes jótállásvállalás. A fogyasztó az önkétes jótállásra vonatkozó igényét a Robert Bosch Kft-nél vagy szakszervízeinél érvényesítheti.

Időtartama, feltétele:

• a) Elektromos konvektorok jótállási körbe tartozó meghibásodása esetén kizárólag a termék cseréje igényelhető. Az önkéntes jótállás időtartama: 60 hónap.
• b) Minden más termék jótállási körbe tartozó meghibásodása esetén az önkéntes jótállás kizárólag a termék kijavítására, illetve kicserélésére terjed, melyet minden esetben a Robert Bosch Kft. jogosult eldönteni. Az önkéntes jótállás időtartama: 12 + 12 hónap, azzal, hogy a fogyasztónak a beüzemelés köteles termék esetén a termék évenkénti, arra feljogosított szakszerviz által elvégzett karbantartását hitelt érdemlően, okirattal igazolnia kell. Beüzemelés köteles termék átadását követő 6 hónapon túli
  üzembe helyezés esetén a Robert Bosch Kft. önkéntes jótállása kizárólag egyedi írásbeli hozzájárulása esetén áll fenn.
• Amennyiben a termék hibája jótállás körébe tartozik, úgy a termék javítása:
• i) díjtalan,
• ii) kizárólag gyári és új alkatrészek építhetők be,
• iii) a jótállás időtartama az önkéntes jótállási időszak végéig tart tekintet nélkül arra az időre, amely alatt a termék rendeltetésszerű használatra nem volt alkalmas;
• iv) a terméknek a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére is az önkéntes jótállási időszak vonatkozik.

III. Kötelező jótállás a Kr. és NGMr alapján:

Kötelezettje: a terméket a fogyasztónak fogyasztói szerződéssel értékesítő vállalkozás. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása, a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti, a fogyasztó azonban ebben bizonylattal érvényesítheti a jótállási igényét.

Kezdő időpontja:

• beüzemelés köteles termékek, továbbá az ezen termékekkel együtt megvásárolt nem beüzemelés köteles termékek esetében:
  • ha a termék üzembe helyezését a vállalkozás vagy megbízottja végzi: az üzembe helyezés napja,
  • ha a termék üzembe helyezését nem a vállalkozás vagy megbízottja végzi: a termék átadásának a napja;
  • ha a fogyasztó a terméket a termék részére történt átadásától számított 6 hónapon túl helyezteti üzembe (függetlenül attól, hogy a vállalkozás vagy megbízottja végzi): a termék átadásának napja.

• nem beüzemelés köteles termékek (önálló, beüzemelés köteles termék nélküli megvásárlása esetén), továbbá elektromos konvektorok és légtisztítók: a termék átadásának napja.

Érvényesíthetőség határideje: A fogyasztó a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül köteles közölni. A 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A jótállás időtartama 2 év, ha a termék vételára a 10 000 forintot elérte, de a 250 000 forintot nem haladta meg; és 3 év, ha a termék vételára 250 000 forintot meghaladta. Nem számít bele a jótállás időtartamába a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó a terméket rendeltetésszerűen nem tudja használni, egyebekben azonban a jótállás határidejének elmulasztása (figyelemmel azonban a Ptk. 6:173.§ (1) bekezdésre) jogvesztéssel jár.

Érvényesíthetőség helye: A fogyasztó jótállási igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a szakszervízeknél közvetlenül is érvényesítheti.

Fogyasztó jótállási jogai: A fogyasztó választása szerint kérheti

• a termék kijavítását vagy kicserélését (kivéve, ha a teljesítése lehetetlen vagy másik
  jog teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne,
  figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés
  súlyát és a jótállási jog teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet), vagy
• ha a kötelezett a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének (a
  termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel,
  megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve) nem tud eleget tenni, vagy ha
  a fogyasztónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt: kérheti az
  ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba
  miatt elállásnak nincs helye.

A választott jótállási jogról másikra csak az ezzel okozott költséget köteles kötelezettnek való megtérítése esetén lehet áttérni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett adott okot vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a vállalkozás vagy a javítószolgálat gondoskodik.

Ha a vállalkozás a jótállási igény teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról (az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is) 5 munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a jótállás kezdő napjától számított 3 munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A vállalkozásnak, illetve szakszervíznek törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama a 15 napot meghaladja, akkor a fogyasztót tájékoztatni kell a kijavítás vagy a csere várható időtartamáról.

Ha a termék első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a termék nem javítható, (a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában) a vállalkozás köteles a terméket 8 napon belül kicserélni.

Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a termék ellenértékének megfizetését igazoló, az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat 8 napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Ha a kötelező jótállás időtartama alatt a termék 3 alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik (a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában), a vállalkozás köteles a terméket 8 napon belül kicserélni. Ha a termék kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló, az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat 8 napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni. Ha a termék kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a fogyasztó által bemutatott bizonylaton feltüntetett vételárat 8 napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Ha a termék kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított 30. napig nem kerül sor, (a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában) a vállalkozás köteles a terméket a 30 napos határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül kicserélni.

Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a jótállási jegyen, ennek hiányában a fogyasztó által bemutatott, a fogyasztási cikk ellenértékének megfizetését igazoló, az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlán vagy nyugtán feltüntetett vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő 8 napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.