Bosch HomeCom Pro - Acceso remoto a las instalaciones de calefacción

• Envío inmediato de mensajes de averías a su técnico especializado (por ejemplo, durante sus vacaciones)
• Menos errores, menos visitas de servicio ya que el técnico conoce la causa del error y, por consiguiente, está informado sobre el problema.
• Como inquilino o propietario, se beneficia de la máxima disponibilidad de servicio de su sistema de calefacción.
• Un sistema de calefacción monitorizado de forma óptima ofrece el mejor rendimiento y, por tanto, la mayor eficiencia energética, así como una larga vida útil.

El HomeCom Pro te ofrece una solución vanguardista para el diagnóstico remoto en línea y la rápida resolución de problemas para tus clientes. A través de la herramienta puedes estar conectado directamente con las instalaciones de tus clientes. Esto tiene muchas ventajas para tus clientes, pero sobre todo para ti.

• Sistema de calefacción compatible.
• Conexión local a Internet. Opcionalmente, se puede utilizar PowerLAN/wifi como solución si no hay una toma de red cerca del sistema.
• Unidad de control del sistema (aparato de regulación).
• Ten en cuenta que la unidad de control del sistema debe ser un CW400. Solo es compatible el CR10 como termostato ambiente. El CW400 en combinación con un CR100/CW100 como termostato ambiente no es una opción soportada por la herramienta.
• Un módulo de comunicación (portal IP) para que la calefacción pueda conectarse a Internet.

Puedes utilizar tu odenador, tablet o smartphone. Si tienes problemas para utilizar el portal, comprueba que tienes instalada la última versión del navegador.

La versión actual es compatible con los siguientes navegadores:

• Firefox
• Chrome
• Edge
• Safari

Puedes probar la herramienta sin ningún coste. Después de iniciar sesión en el portal de la herramienta recibirás información sobre los precios.

La conexión entre el sistema de calefacción y el técnico certificado se puede realizar de tres maneras:

• El técnico puede establecer una conexión en HomeComPro en nombre del cliente final. El cliente final solo debe firmar una declaración de consentimiento.
• El cliente final establece él mismo la conexión con HomeCom Pro. Para ello, el portal debe conectarse una vez a través del Gateway Manager con Bosch y seleccionar el técnico certificado. Para aparecer en la búsqueda de un cliente final, es aconsejable que el técnico haya iniciado sesión una vez en el HomeCom Pro. De esta manera, el cliente puede seleccionar la empresa de servicio técnico.
• El técnico puede enviar una invitación por correo electrónico a su cliente a través de HomeCom Pro. En la invitación, el/la cliente/a recibe un enlace a Gateway Manager y desde allí puede conectar su sistema de calefacción con Bosch y seleccionar su empresa de servicio técnico.

Puedes dar acceso al tu técnico certificado:

• Cuando lo conecte por primera vez, o bien
• Adaptar/conceder posteriormente la autorización.

Si deseas dar a la empresa de servicio técnico acceso a tu sistema después de la primera conexión, puedes hacerlo a través del botón Más > Habilitar.

Puedes conectar el sistema directamente después del primer inicio de sesión. Sigue las instrucciones y el paso a paso del asistente de instalación.

Si deseas probar primero el portal en "modo de demostración", haga clic en el botón "Probar sistema de demostración".

Cuando te conectes por primera vez, debes tener preparada la siguiente información para la conexión directa: Los datos de acceso. Puedes consultarlos en la unidad operativa del sistema en el menú Info > Internet > Datos de acceso.

El ID del instalador, si deseas configurar el acceso a una empresa especializada.

Necesitas la información del Gateway Manager (nombre de usuario + contraseña) para conectar el sistema de calefacción a HomeCom Pro.

Esta información se encuentra en su regulador principal, en el menú en [info] > [Internet] > [Datos de inicio de sesión].

El nombre de usuario y la contraseña que aparecen allí deben introducirse al conectarse al portal por primera vez. Ten esta información preparada.

Si los componentes del sistema no se reconocen correctamente al conectar un sistema del cliente, comprueba mediante Connect Check si el sistema que deseas conectar es compatible en el portal.

Si se verifica que el sistema es compatible y sigue sin encontrar el número de artículo correcto para uno o varios componentes en la lista de selección, aún puedes completar la identificación del sistema seleccionando «Otros».

En el caso de componentes que no han podido ser claramente identificados, no podemos ofrecer datos de diagnóstico en caso de error y solo proporcionamos una funcionalidad limitada.

En este caso concreto, debe ponerte en contacto con nuestro departamento de asistencia técnica con los detalles de la instalación afectada (con el ID del portal), los componentes que no se han reconocido correctamente y el número de serie de este/estos componente/s.

La fecha de producción es necesaria para mostrar el diagnóstico correcto en caso de avería en el generador de calor. Dependiendo de la fecha de producción, puede cambiar, por ejemplo, la recomendación de piezas de recambio.

La fecha de fabricación forma parte del número de serie. El número de serie consta de 3 secciones.

En la segunda sección del número de serie, las tres primeras cifras contienen la fecha de fabricación codificada del generador de calor.

En el historial de la cuenta de la empresa de servicio técnico se guardan también todos los cambios realizados por el técnico. Esto permite a la empresa tener una visión general de quién es el responsable. Incluso en el futuro cuando un usuario se conecte, podrá saber quién está trabajando actualmente en el sistema.

Además de los cambios, todos los errores corregidos y sus soluciones aparecen en el historial. De este modo, como servicio técnico, siempre podrás saber si un error ya se produjo en el pasado y cuál fue la causa en su momento.

Los cambios del cliente final se transmiten al técnico certificado una vez al día en un paquete.

No es posible eliminar manualmente las entradas del historial. Sin embargo, todas las entradas de modificación se eliminan en cuanto se elimina la instalación. Los mensajes de reparación permanecen asignados a la instalación de por vida.

Por razones de seguridad, solo se puede restablecer la instalación de calefacción mediante la tecla «reset» in situ. La función del portal solo crea la entrada del historial correspondiente.

Solo cuando se completa una tarea se puede crear la entrada correcta en el historial. Para ello, la pieza de repuesto instalada o la medida aplicada deben documentarse manualmente en el portal.

Asegúrese de que el módulo de comunicación está conectado correctamente.

Puede comprobar el estado del módulo de comunicación a través de la unidad de control del sistema.

Puede encontrar información al respecto en el menú en [Info] > [Internet] > [Conexión IP] + [Conexión al servidor].

Tanto la conexión IP como la conexión del servidor deben estar seleccionadas «Sí».

Asegúrate también de que el ID del Gateway Manager (nombre de inicio de sesión) y la contraseña son correctos; después, repite el proceso de conexión. Los datos de inicio de sesión se encuentran en el menú en [Info] > [Internet] > [Datos de inicio de sesión].

En el manual de instalación del módulo de comunicación, en «Solución de errores», encontrarás una descripción del error y cómo puedes corregirlo.

En casos excepcionales, es posible que tengas que restablecer la configuración de fábrica del portal.

Este puede ser el caso, por ejemplo, si:

• El portal utilizado ya ha sido conectado a otro sistema de calefacción en el pasado o
• Deseas conectar el sistema de calefacción a un nuevo usuario (por ejemplo, porque ha comprado la vivienda y la calefacción existente ya se utilizaba con el portal).

Para obtener información sobre cómo restablecer los ajustes de fábrica del portal, consulta la documentación en el portal.

Un reinicio manual interrumpe la conexión con el RST. Es fundamental informar al cliente de que no debe pulsar la tecla «reset». Sin embargo, si esto fuera absolutamente necesario (restablecimiento de la contraseña), se debe informar inmediatamente al técnico certificado. Si no es así, se emite una factura aunque no se haya supervisado la instalación del cliente.